Conecte a su equipo de ventas con personas que realicen compras a través de las redes sociales
Conecte a los compradores sociales en el canal que elijan con su equipo de ventas utilizando nuestras soluciones de centro de contacto para minoristas. Las plataformas de redes sociales presentan nuevas rutas para llegar a las personas interesadas en su marca y productos para obtener la mejor experiencia del cliente. Five9 ofrece una variedad de soluciones para centros de contacto o de llamadas minoristas.
Tómese un minuto para saber cómo la IA de autoservicio y la interacción omnicanal pueden ayudar a convertir a las personas en compradores.
Interactúe con sus clientes en el canal que elijan.
Los clientes pueden comprar algo con solo hacer clic en un botón, pero lo que anhelan es la experiencia emocional de comprar. Lleve su marca a nuevos niveles de satisfacción del cliente con conexiones personalizadas en todos los canales, incluidos videos para el servicio virtual cara a cara que garantizan la coherencia, la calidad y la continuidad.
Lea el documento técnico, Centros de contacto para tiendas minoristas de última generación, para saber lo que esperan los clientes minoristas de hoy.
Conéctese a través de cualquier canal
Dirija a los clientes en cualquier punto del recorrido del comprador al canal que prefieran: voz, video, chat, mensajería, correo electrónico y redes sociales.
Personalice las compras en línea
Conecte a los compradores con un servicio de video cara a cara y brinde a los agentes una pantalla emergente de su carrito de compras en línea.
IA y chatbots
Ofrezca a los clientes chatbots de IA o IVR para responder preguntas, conocer los tiempos de espera, programar una devolución de llamada en cola, y mucho más.
Automatice los flujos de trabajo del cliente
Utilice la IA para ayudar a los agentes durante las llamadas de los clientes, reducir el tiempo de capacitación de los agentes, aumentar su eficiencia e impulsar los resultados deseados, como las ventas adicionales y negocios repetidos.
Capacite a los agentes para que se ocupen de sus clientes a lo largo del recorrido del comprador.
Los agentes quieren comprometerse de forma excepcional con sus clientes, pero se distraen cambiando aplicaciones y buscando respuestas. Permita que su personal personalice las conversaciones y reduzca el esfuerzo para resolver los problemas.
Vea Five9 y las tiendas minoristas para descubrir la manera en que los minoristas aprovechan con éxito el Five9 Intelligent Cloud Contact Center.
Trabaje desde casa
Haga que sea fácil para su equipo brindar servicio al cliente y realizar ventas desde sus hogares mientras tiene una conexión en tiempo real con supervisores y colegas.
Capacite a sus agentes
Proporcione un único panel que centralice las conversaciones omnicanal, los controles, las pantallas emergentes y la presencia de pares.
Personalice las llamadas según el contexto
Utilice integraciones prediseñadas para su CRM y otros sistemas clave para brindar contexto sobre el cliente, como los artículos en su carrito de compras en línea.
Poténciese con la IA
Use IA para ayudar a los agentes durante las llamadas de los clientes al identificar posibles oportunidades de venta o problemas de servicio.
Optimice sus equipos virtuales de ventas y servicio, sin importar dónde se encuentren.
Logre sus objetivos de ventas y servicios mientras administra equipos remotos, en el sitio o híbridos con análisis de rendimiento y soluciones de gestión de calidad. Mantenga el control en tiempo real, brinde asesoramiento y asegúrese de que sus equipos cumplan con los estándares y las normas.
Vea el video de la experiencia de Under Armour al migrar a Five9 y el impacto positivo en su organización.
Enrutamiento para minoristas
Priorice las conversaciones en función de sus reglas comerciales, como el valor del tiempo de vida del cliente, el comprador primerizo, el riesgo de abandono, y mucho más.
Aumente la comunicación
Refuerce las relaciones con los clientes y proveedores con opciones de marcación saliente, y combine llamadas entrantes y salientes para maximizar la productividad.
Fomente la eficiencia operativa
Planifique la demanda, programe con precisión y realice un seguimiento del cumplimiento en tiempo real con la mejor gestión de fuerza laboral de la industria.
Mejore la capacidad de resolución de problemas al primer contacto
Utilice el enrutamiento inteligente, la presencia de pares y la IA para abordar los problemas de manera más rápida y efectiva.
Obtenga mayor agilidad mientras reduce la carga de trabajo de TI.
Traslade y cambie su centro de contacto a la nube para ganar flexibilidad y responder dinámicamente a los cambios en las tendencias de los consumidores con nuestra arquitectura de nube moderna y confiable.
Vea un video de cómo los administradores de TI de Lululemon se beneficiaron por lo fácil que es usar el centro de contacto inteligente en la nube de Five9 y nuestra asociación con Oracle.
Migre a la nube de forma segura
Implemente una administración remota mientras proporciona una base para la continuidad del negocio que cumpla con PCI DSS, ISO 27001/27002, etc.
Alcance global
Implemente una fuerza laboral 100 % remota en todo el mundo con capacidades de voz en la región que optimicen sus recursos globales con la más alta calidad.
Integre, amplíe y personalice
Acceda a nuestro amplio marco de API de REST y conectores prediseñados para Salesforce, y otros CRM. Utilice nuestro kit de herramientas de escritorio para agentes para entornos personalizados.
Fiabilidad
Deje que el centro de operaciones de red (NOC) de Five9 disponible las 24 horas se ocupe del mantenimiento del sistema, el tiempo de actividad y las actualizaciones.
