Impulse la productividad de los agentes
Five9 Agent Desktop proporciona una interfaz de agente simple y fácil de usar con todas las herramientas esenciales para crear experiencias de cliente personalizadas. Este software de escritorio para agentes de centros de llamadas basado en la nube está listo para usarse desde el primer momento, para que su equipo pueda lograr un impacto de inmediato.
Gracias a la integración con los CRM más populares, Agent Desktop brinda a los agentes una visión completa del recorrido de los clientes e información oportuna cuando estos se comunican al centro de contacto. Esto le permite al agente ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes.
Empodere a los agentes para que brinden una experiencia más humana independientemente de su entorno
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La misma gran experiencia
Ya sea que implemente Five9 Agent Desktop Plus o una integración de CRM prediseñada, obtendrá la misma tecnología subyacente para que sus agentes puedan ofrecer un servicio excepcional al cliente.
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Kit de herramientas extensible y flexible
El Five9 Agent Desktop Toolkit proporciona un marco rico y extenso de API REST, interfaces de usuario de referencia y otras herramientas para integrar la funcionalidad del agente en sistemas CRM personalizados o de otro tipo.
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Aproveche la funcionalidad de WFO
Aumente la productividad de los agentes y mejore el rendimiento al aprovechar la funcionalidad de WFO de Five9 Agent Desktop Plus. Ofrezca a los agentes un acceso fluido para ver los horarios y su cumplimiento, solicitar tiempo libre, revisar las evaluaciones, entre otras cosas, sin tener que salir de su aplicación de escritorio.
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Escritorio único e intuitivo
Con Five9 Agent Desktop Plus, los agentes usan una sola pantalla para hacer su trabajo, de modo que puedan poner su atención en el cliente, no en su escritorio.
El 52 % de los clientes dice que el conocimiento de los agentes es un factor clave que influye en su satisfacción.
Nuestros agentes dominaron completamente Five9 en cuestión de días y fueron más productivos de inmediato.
Escritorio único e intuitivo
- Habilite la experiencia de una sola pantalla en múltiples aplicaciones, lo que incluye WFO
- Encuentre información de forma fácil y resuelva problemas de manera efectiva
Experiencia omnicanal
- Comuníquese con los clientes a través de todos los canales
- Escale entre canales
- Combine canales en una sola interacción
- Guíe a los clientes hacia los canales adecuados para ofrecerles una solución rápida
CRM inmersivo
- Aproveche las integraciones listas para usarse con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk
- Utilice los conectores de CRM de WFO para acceder a la funcionalidad de WFO desde la interfaz de CRM para ver horarios, su cumplimiento, solicitudes de tiempo libre, solicitudes de turnos, revisión de evaluaciones y mucho más
- Traiga su propio CRM con el SDK de CRM
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Agent Desktop Plus
Prepare a los agentes para el éxito con una imagen completa del recorrido del cliente y notificaciones críticas basadas en el comportamiento del consumidor.
Five9 Agent Desktop Plus
Vea una demostración de Five9 Agent Desktop Plus para descubrir cómo Five9 permite que las empresas se comuniquen con los clientes adecuados en el momento correcto.
Integraciones de CRM en la nube
Contamos con sólidas integraciones prediseñadas con soluciones de CRM líderes como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
