Las empresas eligen Five9
Five9 ofrece a las empresas globales un camino hacia la transformación digital en el mundo acelerado de hoy que se centra en el consumidor. Ahora, las soluciones de centro de contacto y centro de llamadas empresariales pueden ofrecer una experiencia fluida y personalizada a sus clientes, independientemente de la ubicación, el idioma o el dispositivo del cliente. Los agentes de nivel empresarial pueden operar en cualquier lugar y, con la solución de centro de contacto en la nube Five9, tienen todo lo que necesitan para ofrecer una experiencia del cliente increíble. Five9 ofrece una plataforma de comunicación de centro de contacto empresarial que permite a empresas multinacionales como la suya superar las limitaciones de la infraestructura de centro de contacto heredada. Con una arquitectura de microservicios moderna, nuestra solución global omnicanal para centros de contacto en la nube es un servicio preparado para el futuro que satisface las expectativas de los clientes de hoy. La arquitectura modular abierta tiene la escalabilidad y la resiliencia para satisfacer las necesidades de las organizaciones más grandes del mundo.
Five9 es uno de los proveedores de centros de contacto en la nube de más rápido crecimiento, clasificado por Gartner como líder en centro de contacto como servicio (CCaaS) y señalado como “el mejor en capacidad de ejecución”, entre todos los proveedores actuales. Procesamos más de 3 mil millones de interacciones anualmente para más de 2000 clientes; no es de extrañar que tantas empresas de Fortune 1000 confíen en Five9 en relación con sus necesidades de centro de contacto.
Ficha técnica: Five9 Global Voice
Five9 Global Voice hace que las empresas trasladen la infraestructura de su centro de contacto a la nube de forma más fácil y conveniente que nunca. Úselo para ofrecer experiencias de cliente increíbles en cualquier parte del mundo con calidad de voz de nivel de operador.
Five9 continúa abordando mis necesidades en lo que respecta al centro de contacto. Su innovación y su enfoque en el cliente hacen que queramos ser clientes de Five9 por mucho tiempo.
Experiencias increíbles de los clientes
Permita que sus clientes se comuniquen con los agentes a través del teléfono, página web, chat, correo electrónico, aplicaciones móviles o redes sociales y mantenga una visión unificada del recorrido del cliente en todos los puntos de contacto.
Voz global
Implemente una operación de centro de contacto realmente mundial con capacidades de voz en la región que optimicen los recursos de sus agentes globales con la solución más efectiva y de la más alta calidad.
Solución integral
Atienda a sus clientes con una solución perfectamente integrada que aproveche y complemente totalmente los sistemas de CRM, UC y WFO para una experiencia del cliente integral en la nube.
Innovación rápida
Aproveche todas estas capacidades en una arquitectura moderna, creada para evolucionar al ritmo de innovación rápido que requieren sus clientes en el mundo digital actual.
Centros de contacto para empresas globales
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Solución global
Five9 Summer Release 2017 permite a las empresas ofrecer constantemente experiencias del cliente sorprendentes con una solución global omnicanal que brinda una visión holística de los recorridos de sus clientes en todos los puntos de contacto. Las empresas con operaciones de centros de contacto distribuidos a nivel global pueden dirigir fácilmente las llamadas de voz de sus clientes al agente adecuado, en cualquier parte del mundo, con conexiones de voz en la región que garantizan la más alta calidad. Global Voice amplía las capacidades de voz de Five9 a todas las partes del mundo, lo que permite que las empresas proporcionen un servicio sin demoras con una calidad de voz y fiabilidad de nivel de nivel de operador.
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Flexibilidad
Five9 está diseñado para las empresas actuales con una arquitectura moderna basada en microservicios que se adapta a las preferencias de comunicación del cliente que cambian rápidamente. Con integraciones prediseñadas con los principales sistemas de CRM y una arquitectura abierta, la solución de Five9 se adapta a sus operaciones para ofrecer experiencias del cliente increíbles de forma consistente y a nivel global.
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Fiabilidad
Five9 utiliza una opción de "mejor operador" para gestionar sus llamadas con claridad y trasladar el tráfico de llamadas a líneas funcionales en caso de que hayan cortes específicos del operador. Five9 también ofrece centros de datos redundantes distribuidos geográficamente con capacidades de conmutación por error rápidas para mitigar las interrupciones del servicio y ofrecer el máximo tiempo de actividad.
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Seguridad
Five9 está diseñado con cifrado avanzado, detección de intrusiones, cortafuegos y un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger tanto su tráfico de voz como sus datos. Para obtener más información, visite https://www.five9.com/trust.
Basándonos en un análisis extenso, descubrimos que Five9 es la mejor opción.
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