Software y servicios de centro de contacto para empresas

Centros de contacto para empresas globales

Solución global

Five9 Summer Release 2017 permite a las empresas ofrecer constantemente experiencias del cliente sorprendentes con una solución global omnicanal que brinda una visión holística de los recorridos de sus clientes en todos los puntos de contacto. Las empresas con operaciones de centros de contacto distribuidos a nivel global pueden dirigir fácilmente las llamadas de voz de sus clientes al agente adecuado, en cualquier parte del mundo, con conexiones de voz en la región que garantizan la más alta calidad. Global Voice amplía las capacidades de voz de Five9 a todas las partes del mundo, lo que permite que las empresas proporcionen un servicio sin demoras con una calidad de voz y fiabilidad de nivel de nivel de operador. 

Flexibilidad

Five9 está diseñado para las empresas actuales con una arquitectura moderna basada en microservicios que se adapta a las preferencias de comunicación del cliente que cambian rápidamente. Con integraciones prediseñadas con los principales sistemas de CRM y una arquitectura abierta, la solución de Five9 se adapta a sus operaciones para ofrecer experiencias del cliente increíbles de forma consistente y a nivel global.

Fiabilidad

Five9 utiliza una opción de "mejor operador" para gestionar sus llamadas con claridad y trasladar el tráfico de llamadas a líneas funcionales en caso de que hayan cortes específicos del operador. Five9 también ofrece centros de datos redundantes distribuidos geográficamente con capacidades de conmutación por error rápidas para mitigar las interrupciones del servicio y ofrecer el máximo tiempo de actividad.

Seguridad

Five9 está diseñado con cifrado avanzado, detección de intrusiones, cortafuegos y un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger tanto su tráfico de voz como sus datos. Para obtener más información, visite https://www.five9.com/trust.