Programa de confianza para centros de contacto
Como una empresa que surgió en la nube y a la cual se reconoce por nuestra dedicación a la integridad y seguridad, creemos que la confianza es la base de cada asociación. El cumplimiento de normas de los centros de contacto de Five9 es transparente, seguro y fiable para que nuestros clientes puedan operar con éxito y hacer crecer sus negocios en todas las facetas del cumplimiento normativo de los centros de contacto y centros de llamadas.
Vea nuestro video de éxito de clientes para ver por qué clientes como Nexrep confían y se asocian con Five9.
Atención
Todos los operadores estadounidenses exigen ahora el registro de los números de SMS de 10DLC. A las marcas no registradas que utilicen números de SMS de 10DLC se les puede bloquear el tráfico de SMS e imponerles multas por incumplimiento.
Líder empresarial de confianza
20+
Años de experiencia en centros de contacto en la nube
2,600+
Clientes en todo el mundo
1,450+
Socios globales de SI, canal y tecnología
Fiabilidad global
99.995%
Disponibilidad mensual promedio de sistemas
(últimos 12 meses)
+86
NPS promedio de servicios profesionales
La NPS (puntuación neta del promotor) de servicios profesionales es una medida de la probabilidad de que los clientes y socios recomienden Five9 después del compromiso de implementación de servicios profesionales durante el trimestre anterior.
Centro de operaciones de red
Monitoreo de la red las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para garantizar un rendimiento óptimo del sistema y la excelencia operativa.
Acuerdo de nivel de servicio
Plataforma para VCC de Five9
SLA = 99.999%
Créditos de 5 % durante <2 horas/10 % durante más de 2 horas.
Para recibir un crédito, el cliente debe tener un SLA en su contrato y solicitar un crédito por una interrupción del servicio.
Para ver las actualizaciones del estado de disponibilidad del servicio, haga clic aquí.
Las relaciones se basan en la confianza, la transparencia y el compromiso
Es sobre lo que se fundó el nombre de nuestra empresa, Five9, y refleja nuestra misión inquebrantable de ser la solución para centros de contacto en la nube más confiable,
segura y escalable de la industria.
Confianza
Haremos todo lo que podamos para mantener a nuestros clientes operativos y exitosos, mientras respetamos los SLA y actuamos rápidamente para corregir cualquier problema. Seremos un socio confiable a largo plazo en una relación basada en la confianza.
Transparencia
Actualizaremos continuamente la información de estado con nuestros clientes y responderemos a todas las solicitudes con dedicación a los hechos y transparencia. Tomaremos el curso de acción correcto en beneficio de nuestros clientes primero y de nuestro negocio en segundo lugar.
Compromiso
Nos comprometemos a ser siempre su socio de confianza y a trabajar para lograr una alta disponibilidad de servicio. Protegeremos sus datos de acuerdo con las pautas y regulaciones globales, y cumpliremos plenamente con todas las certificaciones y estándares necesarios.
Cumplimos con nuestra promesa
Creemos que nos ganamos su confianza siendo transparentes, comunicándonos con claridad y regularidad, y estando siempre disponibles
para satisfacer sus necesidades y expectativas. Estas son solo algunas de las formas en que lo logramos:
Portal de estado del sistema
Revise el estado operativo en tiempo real de nuestros sistemas, que incluye:
- Plataforma
- Aplicaciones
- Voz
- sms
Revisiones semestrales de confianza
Reúnase con nuestros principales ejecutivos de tecnología dos veces al año. Comparten cambios de infraestructura, actualizaciones del sistema, mejoras de la plataforma y mucho más para mantenerlo informado sobre el trabajo que estamos haciendo para mejorar aún más la confiabilidad.
Auditorías periódicas
No confíe solo en nuestra palabra. Nos asociamos con un auditor externo para revisar periódicamente nuestra infraestructura y nuestros sistemas para garantizar que son los mejores del sector. Nos alegra compartir sus hallazgos con usted, es parte de nuestro compromiso con la transparencia.
Comunicación constante
Sabemos que generar confianza significa mantener una comunicación regular con usted sobre todo, desde nuestros procedimientos de gestión de cambios hasta cómo trabajamos para resolver cualquier problema. Nuestros procesos de comunicación son siempre claros y transparentes para mantenerlo completamente informado.
Las empresas confían en Five9 al adquirir su software para centros de contacto en la nube
Al trabajar con Five9, se garantiza que habrá confianza y tecnología.
Razi Sharbaan II
Director asociado, Servicios Globales al Consumidor, Bissell
Frost & Sullivan nombra a Five9 como líder
El informe Frost Radar™ de 2023 sobre centros de contacto empresariales de América del Norte nombró a Five9 como líder entre los proveedores de CCaaS.
Aragon Research nombra a Five9 como líder.
El Aragon Research Globe de 2023 evaluó a 15 proveedores de centros de contacto inteligentes para calificar su estrategia, rendimiento y alcance.
Gartner nombra a Five9 como líder
Gartner ha reconocido a Five9 como líder en el Cuadrante Mágico de agosto de 2023 para Centros de Contacto como Servicio por su oferta, la Plataforma Inteligente de Experiencia del Cliente de Five9.
Confíe en los números
Más de 20
años de experiencia en centros de contacto en la nube
2,600+
clientes en todo el mundo
1,450+
socios globales de SI, canal y tecnología
88
certificaciones
