Liderazgo comprobado
Ejecutivos de la industria y enfoque diverso
Quiénes somos:
Experiencia colectiva sobre el individualismo
Obtenga más información sobre los ejecutivos y la Junta directiva de Five9, incluidas las biografías y fotos de nuestro directorio del equipo de gestión del centro de llamadas a continuación.
Gerencia
Mike Burkland
Director ejecutivo
Mike Burkland es director ejecutivo y presidente de Five9. Originalmente se unió a Five9 como director ejecutivo en enero de 2008 y ocupó el cargo durante casi 10 años. Mike estableció la visión y la estrategia para que Five9 se convirtiera en uno de los principales proveedores de software para centro de contacto en la nube del mercado empresarial, construyó una organización que es reconocida por su excelencia operativa y cultura excepcional, dirigió la empresa a través de su oferta pública inicial en 2014 e hizo que Five9 se convirtiera en una de las empresas públicas de más rápido crecimiento en el espacio de CCaaS. También fue galardonado con el premio Entrepreneur Of The Year de Ernst & Young para California del Norte en junio de 2017. En diciembre de 2017, Mike pasó de ser director ejecutivo a presidente después de ser diagnosticado con cáncer. Gracias al liderazgo de Mike durante casi 15 años como director ejecutivo y presidente, Five9 ha pasado de ser una empresa de 80 personas a una de 2000. Regresó al cargo de director ejecutivo en noviembre de 2022 y está emocionado de volver al campo con el equipo de Five9.
Antes de trabajar en Five9, Mike fue director ejecutivo de varias empresas de software empresarial y de nube en segmentos de mercado que van desde la gestión de sistemas y la gestión de contenido hasta la seguridad y CRM. Anteriormente ocupó varios puestos en Oracle y BMC. Mike tiene una maestría en Administración de Empresas y una licenciatura de la Universidad de California en Berkeley.
Según Mike, los negocios son el deporte en equipo por excelencia. El desarrollo de una empresa exitosa es comparable al desarrollo de un equipo deportivo ganador. Se necesita el mejor talento, el libro de jugadas correcto y una gran química en el equipo.
Barry Zwarenstein
Director financiero
Barry Zwarenstein tiene más de 35 años en puestos de liderazgo financiero en la industria de la tecnología. Es responsable de las operaciones y la planificación financiera de la empresa. En 2019, Barry recibió el premio al Director Financiero del Año del Área de la Bahía en la categoría de pequeñas y medianas empresas que cotizan en bolsa.
Barry ha sido director financiero de varias empresas: ha gestionado tres ofertas públicas de venta exitosas (Five9, VeriFone y Logitech) y desempeñó un papel importante en la venta de SMART Modular Technologies a Silver Lake Partners por 635 millones de dólares y en la venta de Acuson a Siemens Health Care por 700 millones de dólares. También fue director financiero de Iomega Corporation y Mellanox Technologies. Barry tiene una licenciatura en Comercio de la Universidad de Natal, Sudáfrica y una maestría en Administración de Empresas de la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania.
La filosofía de Barry es adoptar un enfoque amplio del rol de director financiero y convertirse en un socio comercial efectivo en toda la organización. Su enfoque está puesto en mantener informados de forma adecuada a los accionistas, garantizar fondos suficientes, impulsar mejoras en los procesos y comunicar información financiera precisa y puntual. Un elemento clave que conecta estos roles son los análisis contextuales detallados sobre todos los aspectos del negocio; algo que se logra de forma simple en una empresa en la nube como Five9, ya que abundan los datos coherentes y consistentes. También cree que es esencial contar con los mejores sistemas, y que además estos sean escalables y estén integrados, así como con un equipo financiero fuerte y experimentado.
Dan Burkland
Presidente
Como presidente de Five9, Dan Burkland administra todo el ciclo de vida del cliente, desde las ventas hasta la implementación y el soporte continuo. Todo esto constituye los aspectos fundamentales para el éxito del cliente en una empresa de software en la nube.
Dirige las ventas globales, incluidas todas las ventas directas, los canales, los integradores de sistemas y las asociaciones con vendedores independientes de software (ISV). Al liderar organizaciones de implementación, servicios profesionales y atención al cliente, Dan ha promovido el excepcional servicio al cliente reconocido en la industria que Five9 brinda a sus clientes.
Dan tiene más de 30 años de experiencia en centros de contacto creando y escalando equipos exitosos de ventas y liderazgo. Antes de trabajar en Five9, Dan fue vicepresidente sénior de ventas en Transera Communications. También dirigió las ventas mundiales de IP Unity, lo que ayudó a multiplicar por diez el negocio, y ocupó puestos de gestión de ventas en Cisco y GeoTel.
Andy Dignan
Director de Operaciones
Andy Dignan es el director de operaciones de Five9. Andy ha pasado toda su carrera en el sector de los centros de contacto y la colaboración. Desde la consultoría hasta la implementación, el diseño y la venta de soluciones, su fortaleza radica en su capacidad para cerrar la brecha entre las conversaciones a nivel técnico y comercial. Ya sea en una reunión con un CIO o en una pizarra con un CTO, Andy es experto en el desarrollo de soluciones que crean resultados comerciales positivos. Tiene un profundo conocimiento del panorama tecnológico y se lo considera un experto en el sector de los centros de contacto y la colaboración.
Antes de ocupar este puesto en Five9, Andy dirigió los equipos de Global Partner, ayudando a escalar el negocio hasta convertirlo en una empresa líder en Canal, Integrador de sistemas globales y Desarrollo comercial. Antes de ingresar a Five9, Andy fue el jefe global de GTM de Colaboración y Centro de Contacto en Cisco Systems, responsable de 5500 millones en ingresos anuales. Antes de trabajar en Cisco, Andy dirigió el Departamento de Colaboración y Centro de Contacto en CDW, llevando el negocio de 300 millones a 700 millones en ingresos.
Andy es un orador dinámico y entretenido que tiene más de una década de experiencia hablando con grandes audiencias del sector de la alta tecnología.
Niki Hall
Director de Marketing
Niki Hall es directora de marketing de Five9, el proveedor de la plataforma inteligente de experiencia del cliente, donde lidera un equipo de marketing de primera categoría y se desempeña como codirectora de la estrategia global de comercialización de la empresa. Hall se enfoca en todas las áreas del marketing B2B, incluso en generación de demanda, marketing de socios, marketing de productos, habilitación de campo, desarrollo de la marca, comunicaciones corporativas, relaciones con analistas, marketing de canales, análisis de marketing y eventos.
Con más de 20 años de experiencia en marketing tecnológico, Niki se ha ganado un lugar en el mercado de negocios y ha escalado posiciones en él al desarrollar un posicionamiento claro y diferenciado mientras construye y extiende valor, aumenta la conciencia e impulsa la demanda y la diferenciación del mercado. Niki cuenta con un sólido historial de crecimiento global y eficiencia operativa en algunas de las principales empresas tecnológicas, como Cisco, Five9 y Poly. Su enfoque y su estilo de gestión únicos la llevaron a estar incluida en la lista de INSIDER de los 19 ejecutivos que dan forma al futuro de la tecnología de marketing. Antes de sumarse a Five9, Niki fue CMO en ContentSquare y Selligent Marketing Cloud.
Tricia Yankovich
Directora de Personal
Como directora de recursos humanos, Tricia encabeza el equipo global de Recursos Humanos en Five9 y ha estado en la empresa durante un total de 4 años. Tricia es una profesional de Recursos Humanos experimentada, con más de 20 años en puestos de Recursos Humanos en múltiples industrias con énfasis en software.
Antes de trabajar en Five9, Tricia ocupó cargos de liderazgo y Recursos Humanos en McGrath RentCorp, Remedy Software e Informix Software. Es una líder fiable y respetada, con experiencia en la colaboración con el liderazgo y las partes interesadas para impulsar el desempeño a través de asociaciones sólidas y una profunda comprensión de la empresa, los empleados y la cultura.
Le apasiona encontrar y desarrollar talento dentro de la organización para aumentar el compromiso de los empleados e impulsar el éxito. Tricia completó su licenciatura en Administración en la Universidad Golden Gate.
Jonathan Rosenberg
Director de Tecnología
Jonathan Rosenberg es director de Tecnología y jefe de IA en Five9. Jonathan ha dedicado su carrera a transformar la industria de las telecomunicaciones y se une a Five9 desde Cisco, donde fue director de tecnología en Collaboration Technology Group (CTG). Además, Jonathan es reconocido por su autoría del protocolo SIP, que es la base de las telecomunicaciones modernas basadas en IP. Antes de trabajar en Cisco, Rosenberg fue estratega de tecnología en Skype, donde dirigió la estrategia tecnológica de la empresa. Recibió su licenciatura y maestría del MIT y tiene un doctorado en Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Columbia.
En 2002, la revista Technology Review lo nombró como uno de los expertos en tecnología jóvenes más innovadores del mundo. También fue nombrado "Top Supergeek" por CRN y ganó un premio Pulver Von Pioneer por sus aportes a la industria de VoIP. En 2015, fue reconocido con el premio Strowger de la Universidad de Ohio por la innovación transformadora en la industria de las telecomunicaciones.
James Doran
Vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Operaciones
James Doran es vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Operaciones en Five9, responsable de hacer progresar la estrategia de crecimiento y la madurez operativa de la empresa para permitir que la organización cumpla con su promesa. James es un líder experimentado muy respetado que ha liderado múltiples transformaciones comerciales a lo largo de sus más de 20 años en la industria.
Antes de trabajar en Five9, fue vicepresidente de Estrategia y Operaciones de la división de Colaboración de Cisco, donde lideró la transformación del negocio a la suscripción, firmó alianzas con SalesForce, Apple, IBM y Google e impulsó el plan de fusiones y adquisiciones para incluir a Broadsoft, Mindmeld y AppDynamics. James también ocupó diversos cargos ejecutivos en Symantec, trabajó en consultoría estratégica, con empresas emergentes exitosas y formó parte del personal tanto de la Casa Blanca como del Capitolio.
James obtuvo una licenciatura en Economía de la Universidad de Notre Dame y una maestría en Administración de Empresas de la Escuela de Gestión Global Thunderbird.
Callan Schebella
Vicepresidente ejecutivo de Gestión de Productos
Con sede en San Francisco, Callan Schebella es vicepresidente ejecutivo de Gestión de Productos. Callan ha trabajado toda su carrera en automatización de voz, aprendizaje automático y tecnologías relacionadas, con un enfoque en la creación de soluciones que facilitan a las empresas de toda envergadura la creación y el mantenimiento de aplicaciones habilitadas para voz.
Fue director ejecutivo de Inference Solutions antes de que la empresa fuera adquirida en 2020. Callan ocupó varios cargos en Inference Solutions, primero como cofundador, luego como arquitecto jefe y, finalmente, como director ejecutivo. Ayudó a hacer crecer a Inference de un concepto inicial a un líder de mercado establecido en el espacio de los agentes virtuales inteligentes. Antes de ingresar a Inference, comenzó su carrera en Telstra Research Laboratories en Australia, en donde trabajó en sistemas de diálogo hablado y comercialización de tecnología.
Callan tiene una maestría en Ingeniería de la Universidad de Australia del Sur y una maestría en Administración de Empresas de la Escuela de Negocios de Melbourne.
Panos Kozanian
Vicepresidente ejecutivo de Ingeniería de productos
Panos Kozanian es vicepresidente ejecutivo de Ingeniería de productos de Five9 y es responsable de todas las operaciones de tecnología y seguridad. Panos es un ejecutivo experimentado con un historial comprobado de ejecución de cambios tecnológicos, de procesos y culturales mientras gestiona la eficiencia y la escala en equipos globales.
Antes de ingresar a Five9, Panos pasó 14 años en Cisco, donde lideró el equipo de la plataforma Webex compuesto por DevOps, SRE, operaciones del centro de datos, SysOps e ingenieros de la nube y fue responsable de la productividad, la confiabilidad y el presupuesto operativo de más de 3000 desarrolladores. Durante el liderazgo de Panos, la plataforma Webex cuadriplicó su uso con respecto a antes de la pandemia, lo que ayudó a permitir la continuidad del negocio para el 85 por ciento de todas las empresas de la lista Fortune 500.
Junta Directiva
Mike Burkland es director ejecutivo y presidente de Five9. Originalmente se unió a Five9 como director ejecutivo en enero de 2008 y ocupó el cargo durante casi 10 años. Mike estableció la visión y la estrategia para que Five9 se convirtiera en uno de los principales proveedores de software para centro de contacto en la nube del mercado empresarial, construyó una organización que es reconocida por su excelencia operativa y cultura excepcional, dirigió la empresa a través de su oferta pública inicial en 2014 e hizo que Five9 se convirtiera en una de las empresas públicas de más rápido crecimiento en el espacio de CCaaS. También fue galardonado con el premio Entrepreneur Of The Year de Ernst & Young para California del Norte en junio de 2017. En diciembre de 2017, Mike pasó de ser director ejecutivo a presidente después de ser diagnosticado con cáncer. Gracias al liderazgo de Mike durante casi 15 años como director ejecutivo y presidente, Five9 ha pasado de ser una empresa de 80 personas a una de 2000. Regresó al cargo de director ejecutivo en noviembre de 2022 y está emocionado de volver al campo con el equipo de Five9.
Antes de trabajar en Five9, Mike fue director ejecutivo de varias empresas de software empresarial y de nube en segmentos de mercado que van desde la gestión de sistemas y la gestión de contenido hasta la seguridad y CRM. Anteriormente ocupó varios puestos en Oracle y BMC. Mike tiene una maestría en Administración de Empresas y una licenciatura de la Universidad de California en Berkeley.
En opinión de Mike, los negocios son el deporte en equipo por excelencia. El desarrollo de una empresa exitosa es comparable al desarrollo de un equipo deportivo ganador. Se necesita el mejor talento, el libro de jugadas correcto y una gran química en el equipo.
Dave Welsh (Menlo Park) es socio y director de TMT Growth Equity dentro de la plataforma de capital de riesgo de KKR, donde forma parte del comité de inversiones de capital de desarrollo de TMT. Antes de incorporarse a KKR, Welsh fue socio de Adams Street Partners, donde se centró en inversiones de capital de desarrollo tecnológico. Anteriormente en su carrera, fue vicepresidente ejecutivo de estrategia y desarrollo corporativo en McAfee, Inc., socio general en Partech Ventures y vicepresidente de desarrollo corporativo en Portal Software. Hoy en día forma parte de la Junta Directiva de Cherwell, Five9, ForgeRock, iValua y OneStream. También es miembro de la junta directiva de SEO Scholars SF y de Special Olympics of Northern Calif & Nevada, y es presidente emérito de la Junta Directiva de Athenian School. Tiene un B.A. con honores de la UCLA y un JD, orden de la Coif, de las Escuelas de Derecho de Harvard y de la Universidad de California en Berkeley.
Jack Acosta se ha desempeñado en funciones del directorio para varias empresas. Con anterioridad, se desempeñó como director financiero y vicepresidente financiero de Portal Software. Antes de trabajar en Portal Software, Jack se desempeñó como vicepresidente ejecutivo y director financiero, así como vicepresidente de servicios de ingeniería, integración y gestión empresarial de Sybase, Inc. Jack también fue presidente, director de operaciones y director de Tanon Manufacturing, Inc. Antes de estos nombramientos, Jack ocupó varios cargos directivos en Ungermann-Bass, Inc., Atari, Inc., Diablo Systems, Inc. y Ford Motor Company.
Michael J. Burdiek se ha desempeñado como presidente y director ejecutivo, y también como miembro de la junta directiva de CalAmp desde 2011. De 2006 a 2011, Michael ocupó varios cargos en CalAmp, un proveedor global de soluciones de comunicación inalámbrica, entre ellos el de presidente del segmento de Comunicación Inalámbrica de Datos de CalAmp y el de presidente y director de operaciones. Antes de unirse a CalAmp, Michael fue presidente y director ejecutivo de Telenetics Corporation, un fabricante de productos de comunicaciones de datos. De 1987 a 2003, Michael ocupó diversos cargos técnicos y de gestión general en Comarco Inc., más recientemente como vicepresidente sénior y gerente general de la unidad de Sistemas Inalámbricos de Prueba de Comarco. Michael tiene una maestría en Administración de Empresas y una maestría en Ingeniería Eléctrica de la Universidad Estatal de California, Fullerton, y una licenciatura en Ingeniería Eléctrica de la Universidad Estatal de Kansas.
La Sra. Walker se desempeñó como socia fundadora y directora financiera de Patient Square Capital, LP, una firma de inversión en atención médica, desde agosto de 2020 hasta su jubilación en diciembre de 2023. La Sra. Walker se desempeñó como directora financiera de Montes Archimedes Acquisition Corp, una empresa de adquisiciones con fines especiales, desde octubre de 2020 hasta septiembre de 2021. La Sra. Walker cofundó y se desempeñó como directora ejecutiva de Recuerdo Therapeutics, Inc., una empresa de biotecnología centrada en el aplazamiento de la enfermedad de Alzheimer, de julio de 2018 a febrero de 2020. De junio de 2008 a julio de 2018, la Sra. Walker ocupó varios puestos de liderazgo en KPMG U.S., una firma de contabilidad pública, incluso como socia de Auditoría, Directora Senior de la Práctica de Capital de Riesgo de KPMG y Socia Líder Global de Capital Privado, y dirigió la Práctica de gestión de activos del área de la Bahía de San Francisco. La Sra. Walker se desempeñó como miembro de la junta directiva de Forgerock, Inc., una empresa de software de gestión de identidad y acceso, desde 2019 hasta su venta en 2023. La Sra. Walker es licenciada en economía de la Universidad de California, San Diego.
Mariner es el fundador, que desde abril de 2016 se desempeña como presidente de TaxDay, LLC, una empresa de software privada. Anteriormente, desde el 1 de diciembre de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2022, fue director administrativo de Enjoy Technologies, una empresa líder de entrega a domicilio que operaba tiendas móviles de venta minorista para importantes empresas de tecnología de consumo en Norteamérica y el Reino Unido, y también fue miembro de su junta directiva.
Además, desde febrero a agosto de 2019, se desempeñó temporalmente como jefe de Redes Deportivas Regionales de Walt Disney Company. Durante la mayor parte de su carrera profesional, ocupó cargos ejecutivos en el área de deportes profesionales. Fue vicepresidente ejecutivo y director financiero de las Grandes Ligas de Béisbol de 2002 a 2014, donde estuvo a cargo de las funciones de contabilidad, tesorería y presupuesto de la liga. Completó más de una docena de transacciones de compra y venta de franquicias y ayudó a crear el fondo de inversión estratégica de la liga. Allí también se desempeñó como director de inversiones de 2015 a 2016.
Antes de trabajar en las Grandes Ligas de Béisbol, Jonathan fue director financiero de Florida Marlins Baseball Club, Florida Panthers Hockey Club y Dolphins Stadium. Mariner es miembro de la junta directiva de Tyson Foods, Inc., una de las empresas de alimentos más grandes del mundo, donde además preside el comité de auditoría, y de Rocket Companies, Inc., un negocio de bienes raíces, hipotecas y servicios financieros basado en la tecnología, donde también preside el mismo comité.
Asimismo, Mariner es miembro de comités de auditoría de empresas privadas, como OneStream Software, IEX Stock Exchange y Little League Baseball International. Anteriormente, de 2017 a 2019, se desempeñó como director de Ultimate Software, una empresa de software dedicada a la investigación, el desarrollo y la entrega de tecnología de gestión de capital humano. Allí ocupó el cargo de presidente del comité de auditoría, fue miembro del comité de compensación y presidió el comité de auditoría de McGraw Hill Education.
Julie Iskow se desempeñó como vicepresidenta ejecutiva y directora de operaciones de Workiva Inc. desde octubre de 2019 y como presidenta y directora de operaciones de Workiva desde marzo de 2022. Antes de trabajar en Workiva, fue directora de tecnología de Medidata Solutions, Inc. de abril de 2015 a octubre de 2019, y también fue vicepresidenta ejecutiva de Desarrollo de productos desde julio de 2016 hasta octubre de 2019. Antes de trabajar en Medidata, fue directora de la información y vicepresidenta sénior de WageWorks, Inc., y antes de eso fue vicepresidenta sénior de Desarrollo de productos y vicepresidenta de Desarrollo de productos. También se desempeñó como vicepresidenta de Ingeniería en Asyst Technologies y GW Associates, Inc.
Iskow obtuvo una licenciatura de la Universidad de California, Berkeley y una maestría de la Universidad de California, Davis. Fue directora independiente de Vocera Communications, Inc. (NYSE: VCRA) y miembro de su Comité de Gobernanza y Designaciones desde mayo de 2019 hasta su adquisición en febrero de 2022.
Experiencia relevante:
• Creación y ampliación de empresas innovadoras de SaaS
• Estrategia tecnológica, desarrollo de productos y operaciones comerciales
• ESG, gestión/controles de riesgos, seguridad cibernética e inteligencia artificial/análisis de datos
En los últimos treinta y cinco años, Robert Zollars ha liderado once empresas de servicios de salud y tecnología, de entre 100 millones y más de 5000 millones de dólares en ingresos, como presidente o director ejecutivo. Estas empresas incluyen emprendimientos comerciales, empresas de capital privado y empresas que cotizan en bolsa. Sus experiencias más recientes incluyeron los cargos de presidente y director ejecutivo de Vocera, presidente de Diamond Foods y director corporativo de VWR Corporation.
Actualmente se desempeña como asesor sénior en Frazier Healthcare Partners y también es director corporativo de Change Healthcare, Appian Rx, TCGRX y Kate Farms. Además, es miembro del programa de liderazgo del consejo de la Asociación Nacional de Directores Corporativos (NACD) y es copresidente de The Trustee's of Arizona State University.
Sue Barsamian fue directora de Ingresos, directora de Marketing y gerenta general, quien aporta un sólido conjunto de habilidades comerciales y técnicas. Al haber trabajado tanto en organizaciones emergentes como en organizaciones que forman parte de la lista Fortune 50, se ha desempeñado en una variedad de funciones, desde ventas y marketing hasta productos, I+D y operaciones comerciales. Barsamian pasó los últimos 10 años de sus 35 años de carrera operativa en Hewlett Packard, en una variedad de funciones ejecutivas que incluyen las de directora de ventas y marketing de HPE Software (3000 millones de dólares) y gerenta general del negocio de productos de seguridad empresarial (1000 millones de dólares). Al comienzo de su carrera, ocupó puestos de liderazgo en Mercury Interactive y Verity, Inc. por lo que radicó en Londres durante cuatro años. El enfoque de Sue como directora de la Junta Directiva es ayudar a las empresas de software empresarial, de SaaS y de ciberseguridad de alto desarrollo a medida que escalan. Sue es miembro de la Junta Directiva de Box Inc. (NYSE: BOX), NortonLifeLock Inc. (NASDAQ: NLOK, anteriormente Symantec) y de varias empresas privadas, entre ellas Auth0 Inc., Gainsight Inc. y Xactly Corp. También formó parte de la Junta Directiva de Segment Inc., que en noviembre de 2020 Twilio adquirió por 3200 millones de dólares.
