Software de respuesta de voz interactiva (IVR) para centros de contacto

Interactúe con sus clientes en cualquier lugar

Sus clientes tienen grandes expectativas en cuanto al servicio de atención al cliente con el software de IVR, incluidas las opciones de atención al cliente en tiempo real desde sus teléfonos celulares. El sistema móvil omnicanal de Five9, parte de Five9 IVR para centros de contacto y la solución de interacción digital, le permiten ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional con un enfoque digital donde sea que estén.

Las funciones como la repuesta de voz interactiva (IVR) visual, el tiempo de espera estimado, las opciones de devolución de llamada, las opciones de envío de mensajes de texto y los formularios y encuestas visuales se adaptan a sus clientes.

Ponerse en contacto

Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes en cualquier lugar

Las experiencias de usuario para los clientes en movimiento deben estar optimizadas para los teléfonos celulares. Con el sistema móvil omnicanal de Five9 puede convertir un sistema IVR para su centro de llamadas o centro de contacto, así como formularios y encuestas, en una interacción visual, similar a una aplicación. Las integraciones del centro de contacto IVR son intuitivas y fáciles de usar con su software actual.

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Experiencia móvil optimizada

IVR visual

Reduzca los abandonos de IVR y las transferencias de agentes al convertir las largas y complejas indicaciones de IVR en una experiencia móvil visual similar a la de una aplicación. Los clientes obtienen sus respuestas más rápido y los centros de contacto se vuelven más eficientes.

Conecte a los clientes con agentes en vivo

Five9 Visual IVR incluye un widget de llamada incorporado en los sitios web móviles que contiene el tiempo de espera estimado y opciones como devolución de llamadas y mensajes de texto. Los clientes están más satisfechos cuando no tienen que perder tiempo en espera.

Encuestas visuales a los clientes

Recopile comentarios precisos sobre la satisfacción del cliente justo en el momento en que la experiencia sea más pertinente y reciente. Los comentarios visuales del cliente de Five9 le ayudan a llevar la voz del cliente a su negocio.

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Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través de Five9 Visual IVR y estableció entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.

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De no haber contado con Five9 para habilitar esta funcionalidad, nuestra base de clientes habría tenido una mala experiencia al llamar y querer realizar transacciones con los agentes.