Estrategias para el dominio de los canales digitales
Hoy en día los clientes esperan poder establecer comunicación en sus propios términos, ya sea por voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales, video o aplicaciones de mensajería. Si usted no ofrece estos canales, está perdiendo oportunidades de ventas y de apoyo clave.
Con cada vez más formas de interactuar, mantenerse a la vanguardia es más que una opción: es esencial.
Ofrezca experiencias con un enfoque digital
-
Experiencia del cliente fluida en todos los canales
Cree una experiencia excepcional en todos los canales, desde voz, correo electrónico, redes sociales, video y dispositivos móviles. Conozca a sus clientes donde se encuentren para fomentar una interacción positiva.
-
Interacción con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar
Aproveche la tecnología en la nube para una implementación rápida, actualizaciones sin problemas y fácil adaptabilidad: deje atrás las complejidades de los sistemas locales.
-
Impulse la productividad de los agentes
Asigne a los clientes a los agentes más capacitados mediante el enrutamiento inteligente y empodere a los agentes con recomendaciones en tiempo real.
Seminario web: Aprenda a convertir las dificultades de los clientes en historias de éxito con los consejos de los expertos en interacción digital.
Los agentes siguen cumpliendo con sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y con sus acuerdos de nivel de servicio (SLA). Pasaron de tener 10 000 correos atrasados durante Navidad a cero. Y ese cero es el objetivo correcto que hay que tener.
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Digital Engagement
Cree recorridos de clientes conectados a través de canales de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería social.
Omnicanalidad con tecnología de Five9
Capacite a sus agentes para que brinden una experiencia fluida y personalizada al cliente mediante su canal de elección.
Five9 Video
Permita a los clientes usar su dispositivo móvil para compartir lo que ven con un agente que pueda diagnosticar rápidamente el problema, anotar el video y guiarlos hacia la solución en tiempo real.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
