Autoservicio conversacional y atractivo
Los clientes buscan cada vez más opciones de automatización de autoservicio para encontrar soluciones rápidas y sencillas a sus problemas. Las empresas que ofrecen opciones de agentes virtuales de centros de contacto o de centros de llamadas, con servicios como chatbots de inteligencia artificial y más, se están posicionando para el éxito, mientras que las que no lo hacen probablemente tengan dificultades para satisfacer a los clientes.
Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) le permite implementar asistencia de autoservicio que ofrece una experiencia más conversacional y atractiva tanto en canales de voz como digitales.
Ofrezca experiencias de cliente fluidas
Vea cómo Five9, con tecnología de IA avanzada, le ayuda a diseñar recorridos para trasladar a sus clientes a través de rutas eficientes y personalizadas entre agentes virtuales y en vivo.
Vea cómo las experiencias se vuelven aún más fluidas cuando las hace multimodales, lo que aumenta las interacciones de IVA de voz con contenido visual para brindar un mejor nivel de servicio.
Conozca cómo brindar experiencias atractivas a los clientes con capacidades multimodales y de medios enriquecidos.
Servicio más rápido, clientes y agentes más satisfechos
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Un autoservicio que satisface las necesidades
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Five9 IVA ofrece una experiencia conversacional para interacciones automatizadas. También reduce los costos del servicio al gestionar las interacciones de las que normalmente se encargan agentes en vivo.
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Una plataforma, un desarrollo sencillo
Five9 proporciona una plataforma única de desarrollo basada en la nube y sin código. Cree, implemente y gestione rápidamente IVA a través de los canales que elijan sus clientes: voz, chat, SMS, mensajería social y muchos más.
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Transferencias sin problemas a agentes en vivo
Five9 IVA transfiere los detalles de la interacción del IVA con el cliente para ayudar al agente en vivo a entender el contexto para que pueda continuar sin problemas donde el IVA lo dejó.
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IVA predefinidos y diseños sencillos
Utilice una biblioteca de tareas con plantillas predefinidas para acciones comunes y específicas del sector o cree rápidamente flujos de trabajo visuales al arrastrar y soltar las tareas que definen el flujo.
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Voces humanas, no robots
Elija entre 25 avatares de voz que suenan verdaderamente a humanos con una tecnología avanzada de conversión de texto a voz sintética. O cree una voz personalizada para su marca por una fracción de lo que cuesta contratar a un agente.
Voces en off impecables a demanda
Five9 Virtual Voiceover reduce de manera significativa el tiempo y el gasto de producir locuciones personalizadas de alta calidad para los guiones de autoservicio estáticos que se utilizan con los agentes virtuales inteligentes (IVA). Puede crear voces atractivas a demanda.
Vea la demostración de Virtual Voiceover
- Utilice avatares de voz realistas para realizar grabaciones de voz en off de alta fidelidad.
- Aproveche la conversión de texto a voz con sonido natural y fácil de crear.
- Reduzca el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear voces en off.
- Seleccione entre un menú de 25 voces estándar.
- Cree un avatar de voz personalizado mediante nuestra asociación con WellSaid Labs.
Cuando surgió todo el concepto de IVA, estaba muy entusiasmado porque sabía que podíamos hacer algo que todavía no se había hecho.
Casos de uso de IVA de Five9
Aquí hay solo algunos casos comunes de uso del IVA que pueden impulsar un ahorro sustancial de costos y una mejora en la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes
- Permita que su IVA responda a las preguntas más frecuentes.
Citas
- Programe citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reciba recordatorios.
Pagos con tarjeta
- Ofrezca un procesamiento automatizado de pagos con tarjeta de crédito que cumpla con la norma PCI.
Restablecimiento de contraseña
- Utilice IVA para autenticar y restablecer contraseñas sin que intervengan agentes en vivo.
Búsqueda de pedidos
- Permita que los clientes comprueben el estado de los pedidos las 24 horas al día, los 7 días a la semana con IVA.
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Intelligent Virtual Agent
El autoservicio impulsado por IA ofrece resultados intuitivos y eficaces sin tener que contar con agentes en vivo. Con Five9 IVA, las empresas pueden lograr un retorno de la inversión notablemente rápido con automatización inteligente.
Guía de soluciones para agentes virtuales inteligentes de Five9
Conozca los casos de uso más comunes de IVA y las ventajas en cuanto a costos, y cómo las herramientas sin código y el conjunto de aplicaciones de autoservicio prediseñadas de Five9 agilizan la implementación de IVA.
Ofrezca a sus clientes experiencias más rápidas y mejores con los agentes virtuales inteligentes
Cree experiencias de autoservicio conversacionales que atraigan a los clientes y consigan rápidamente lo que estos necesitan. Automatice las interacciones rutinarias gestionadas por agentes en vivo para reducir los costos generales del servicio.
Los agentes virtuales programan el transporte
Lea cómo Alivi utiliza un Five9 IVA llamado Ava para organizar el transporte hacia y desde las citas médicas, tanto en inglés como en español.
Conozca a sus agentes virtuales
Llame al 1-925-335-6191 para hablar con un IVA o visite nuestra página de agentes para leer sobre sus habilidades y escuchar directamente a algunos de los avatares de voz personalizados.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
