Descubra la información oculta en los datos de sus conversaciones
Hoy en día, las organizaciones necesitan una solución integral de información sobre la experiencia del cliente que vaya más allá de los datos operativos, lo que permite a los líderes impulsar el cambio y atender mejor a los clientes.
Five9 AI Insights facilita a las empresas la comprensión de información clave de los centros de contacto y llamadas. Esto incluye por qué los clientes se contactan, la eficacia en la resolución de problemas y las áreas donde se puede automatizar proactivamente la experiencia del cliente, todo gracias a la investigación con IA para centros de contacto. Gracias a las capacidades avanzadas de los modelos OpenAI GPT, la inteligencia artificial proporciona información que permite a los líderes tomar decisiones basadas en datos, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Obtenga información empresarial útil más fácil y rápidamente
Análisis de contactos
Comprenda por qué los clientes se ponen en contacto con usted y tome decisiones basadas en datos sobre cómo priorizar futuros contactos en función de su importancia e impacto.
Conversación
Obtenga información sobre la eficacia con la que se abordan los problemas de los clientes y su grado de satisfacción, lo que le permitirá identificar rápidamente tendencias y áreas de crecimiento.
Oportunidades de automatización
Descubra valiosos datos sobre la experiencia del cliente que revelan temas recurrentes y posibles preguntas frecuentes para la automatización del autoservicio.
Mejore su experiencia del cliente con información en tiempo real y tendencias de conversación emergentes
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Paneles de control listos para usar
Obtenga visibilidad inmediata de los datos de las conversaciones y las métricas principales del centro de contacto para comprender mejor las tendencias de los clientes sin ninguna configuración inicial o continua.
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IA fácil de definir
Analice a la perfección las interacciones de los clientes en función de criterios predefinidos y, a continuación, agrúpelas por temas y tendencias de la experiencia del cliente.
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Notificaciones automáticas para los gerentes
Configure fácilmente notificaciones para los gerentes cuando haya una nueva tendencia y permítales profundizar rápidamente en las grabaciones, en las transcripciones y en los temas individuales de interacción con los clientes.
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Experiencia administrativa sin código
Con solo unos pocos clics, obtenga conocimientos impulsados por IA sin necesidad de entrenar, configurar o administrar modelos que consumen mucho tiempo.
El 72 % de los ejecutivos de experiencia del cliente afirma que esperan que la IA generativa tenga un gran impacto en las operaciones del centro de contacto
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 AI Insights
Descubra cómo Five9 AI Insights permite a los líderes de su equipo de experiencia del cliente tomar decisiones basadas en datos con IA generativa.
Documentación técnica de IA para CCW
Descubra cómo la evolución de la IA está ayudando a los equipos de experiencia del cliente a liberar el verdadero potencial de la información de las conversaciones.
Demostración interactiva de Five9 AI Insights
Consulte un ejemplo de cómo AI Insights mostrará datos procesables a sus centros de contacto.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
