Aproveche la IA, los datos del cliente y mucho más para mejorar el recorrido del cliente
Las herramientas para interpretar los datos no estructurados (como un correo electrónico), los datos del cliente (de CRM), el contexto (de autoservicio) y la capacidad de aprovechar la inteligencia artificial le permiten comprender la intención del cliente y brindarle un servicio de acuerdo a sus necesidades. Five9 Engagement Workflow, el flujo de trabajo de la interacción de Five9, le permite recopilar y aprovechar los datos del cliente y el contexto de interacción dentro de una estrategia de participación del cliente fácil de usar. Las aplicaciones de autoservicio, como nuestro centro de contacto o nuestra plataforma de flujo de trabajo de centro de llamadas, pueden aumentar la resolución del cliente y, si es necesario, utilizar la participación de los agentes para conectarlos con los clientes y brindarles las habilidades adecuadas para ayudarlos.
Gestione la experiencia de sus clientes desde un solo entorno
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Cree eficaces soluciones de autoservicio
Es fácil crear aplicaciones de autoservicio con Five9 Engagement Workflow.
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Derive las interacciones del cliente al recurso adecuado, en cualquier parte del mundo
Five9 omnicanal brinda a sus organizaciones de servicio y ventas la capacidad de interactuar con los clientes en todos los canales desde un solo entorno.
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Omnicanal
Engagement Workflow ofrece interacciones a los agentes, independientemente del canal de comunicación con el cliente, junto con una “pantalla emergente” que les proporciona una descripción completa de cada problema antes de que interactúen con los clientes.
En los próximos 5 años, los centros de contacto sufrirán más cambios que en los últimos 25.
He utilizado Five9 como el eje central del centro de llamadas en dos empresas y he tenido una excelente experiencia trabajando tanto con el software en sí como con la implementación y el personal de apoyo de Five9.
Enrute las consultas de manera inteligente
- Voz
- Correo electrónico
- Mensajería (chat, SMS, redes sociales)
- Móvil
Oriente a sus agentes
- Recopile datos de un amplio conjunto de sistemas de información de clientes
- Recopile y utilice el propósito del cliente a partir de interacciones de autoservicio
- Cree flujos de trabajo automáticos para automatizar tareas con Five9 Workflow Engagement
Cree soluciones de autoservicio
- Audio multilingüe e indicadores visuales
- Agentes virtuales inteligentes
- Reconocimiento de voz
- Texto a voz
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Engagement Workflow
Mejore el autoservicio, la interacción con el cliente y la productividad de los agentes con esta poderosa herramienta.
Five9 Digital Engagement
Cree recorridos de clientes conectados a través de canales de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería social.
Five9 Intelligent Virtual Agent
Automatice las interacciones con los clientes y ayude a los agentes a ofrecer una experiencia más humana.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
