Integraciones de CRM para centros de contacto
Five9 ofrece integraciones de centros de contacto prediseñadas con las principales integraciones de CRM: Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk, creando una combinación perfecta y potente de funcionalidades de telefonía y CRM que funciona mejor en conjunto para ofrecer mejores experiencias a los clientes y hacer que sus agentes sean más eficientes. Aproveche la potencia de las integraciones de CRM del centro de contacto de Five9 mientras maximiza sus inversiones existentes, aumenta la productividad de los agentes, mejora la experiencia del usuario y aporta a su organización una ventaja competitiva.
Las integraciones potentes funcionan mejor juntas
Cuando utiliza el Five9 Intelligent Cloud Contact Center, los controles telefónicos se agregan a las integraciones de CRM de su centro de contacto o centro de llamadas creando un motor de ventas, marketing, atención al cliente, asistencia y gestión de tickets más potente y productivo. Los agentes y supervisores están facultados a través de integraciones de CRM con una gran cantidad de datos, historial e información de los clientes para transformar la experiencia del cliente en cada interacción entrante o saliente.
Empodere a los agentes para que brinden una experiencia más humana independientemente de su entorno
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Integraciones de CRM prediseñadas
Five9 ofrece adaptadores prediseñados para Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk, para brindarle a su organización un entorno único para captar y gestionar plenamente las interacciones con los clientes.
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Integraciones de CRM personalizadas
Para los sistemas de CRM adicionales basados en la web o creados de forma local, Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) ofrece un rico marco de API REST, interfaz de usuario de referencia y herramientas adicionales para integrarlas en su CRM.
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Líder en integración de CRM
Los servicios profesionales de Five9 conocen los centros de contacto y saben cómo aplicar las funcionalidades de Five9 a su empresa. Trabajamos con usted para ofrecerle una solución de centro de contacto personalizada que satisfaga sus necesidades comerciales específicas.
El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Hemos comprobado que Five9 es excepcional en su conocimiento de los centros de contacto y, en especial, en su conocimiento de Salesforce y los centros de contacto.
Omnicanal
- Voz (entrante y saliente)
- Autoservicio (respuesta de voz interactiva y asistente virtual inteligente)
- Mensajería (chat, SMS, redes sociales)
- Correo electrónico
- Móvil
Agent Desktop
- Escritorio de agente de panel único
- Pantalla emergente
- Funcionalidad de “clic para marcar”
- Historial y grabación de llamadas
- Inicio de sesión único
Administración
- Un único punto de administración para todos los canales
- Análisis en tiempo real y generación de informes históricos
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Adapter for Oracle Service Cloud
Five9 se conecta fácilmente a Oracle Service Cloud, creando una única y potente experiencia multicanal para el cliente.
Five9 Adapter for ServiceNow
Cree un flujo de trabajo fluido para que los agentes puedan centrarse en lo que más importa: la experiencia del cliente.
Five9 Adapter for Salesforce
Ofrezca una experiencia de atención al cliente más humana a través de una plataforma de panel único de atención al cliente y ventas.
Five9 Adapter for Microsoft Dynamics 365
Mejore la eficiencia de las ventas y la satisfacción del cliente a la vez que reduce los costos con Five9 Adapter for Microsoft Dynamics 365.
Five9 Adapter for Oracle NetSuite
Habilite sus ventas y servicios en un único entorno para gestionar las interacciones con los clientes y ofrecer una experiencia más humana.
Five9 Adapter for Zendesk
Ofrezca una experiencia de cliente fluida y aumente la productividad con una experiencia integrada dentro de Zendesk.
La clave para optimizar la experiencia del cliente con IA
Descubra cómo la integración de CRM con los centros de contacto puede desbloquear el potencial de la IA para mejorar la experiencia del cliente. Este libro electrónico revela estrategias para optimizar las interacciones, hiperpersonalizar los recorridos de los clientes e impulsar el crecimiento de su organización.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
