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Customer Experience

Experiencia del cliente

Cree recorridos integrados para los clientes y solucione sus problemas a la primera.

La plataforma inteligente de experiencia del cliente de Five9 le facilita a su empresa la interacción con los clientes en el canal que elijan para proporcionar rápidamente el tipo de experiencia intuitiva, personalizada y más humana que desean.

Ponerse en contacto

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Customer Experience

Nuestra plataforma permite a las organizaciones ser más accesibles que nunca.

La clave para superar las expectativas de sus clientes es cumplirlas a su manera: desde el lugar y de la forma que deseen comunicarse con usted. Five9 le permite a su empresa crear experiencias con enfoque digital excepcionales para los clientes en todos los canales y todo el tiempo para mejorar la experiencia del cliente con nuestro proceso comprobado de recorrido del cliente en los centros de contacto y de llamadas.

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Experiencia del cliente

Deleite a sus clientes y fidelícelos satisfaciendo sus necesidades en cada punto de contacto.

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Voice

Voz

Habilite el método de comunicación más popular para que los clientes puedan contar con un ser humano que solucione sus problemas, con una calidad de voz incomparable a escala global.

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Video

Video

Acorte los tiempos de solución y cree mejores experiencias al permitir que sus clientes muestren y compartan sus problemas con los agentes en tiempo real.

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email icon

Correo electrónico

Proporcione a los agentes capacidades de búsqueda avanzadas para identificar rápidamente los problemas que se deben resolver e incluya fácilmente archivos adjuntos en la respuesta.

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mobile icon

Móvil

Amplíe el autoservicio de respuesta de voz interactiva (IVR) visualmente en los dispositivos móviles y, al mismo tiempo, ofrezca una experiencia uniforme para el cliente, ya sea que estén usando un canal de voz o visual.

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Social

Redes sociales

Automatice el proceso de interacción con sus clientes en las redes sociales para garantizar respuestas rápidas y coherentes.

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SMS/Text

SMS/Texto

Extienda el servicio al cliente a los dispositivos móviles para facilitar la comunicación en cualquier lugar y en cualquier momento.

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Messaging

Mensajería

Proporcione una plataforma unificada para manejar todas las interacciones basadas en mensajes, incluidos los SMS y la mensajería social.

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Chat

Chat

Habilite el chat para los clientes que aún quieren comunicarse con un ser humano, pero prefieren no usar un canal de voz para resolver su problema.

Nuestro cuerpo estudiantil es de una edad superior al promedio y quieren ponerse en contacto con nosotros de muchas maneras. La comunicación omnicanal es muy importante para nosotros porque permite que nuestros estudiantes se pongan en contacto mediante el canal que elijan. Pueden cambiar de un canal a otro y todo va al mismo equipo de agentes. Five9 les da a los agentes más tiempo para hablar con los estudiantes y realmente desarrollar una relación.

Jonathan Harrell

Vicepresidente adjunto de TI, Regent University

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Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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chat with an expert

Obtenga más información sobre cómo Five9 lo ayuda a brindar experiencias excepcionales para los clientes a través de sus agentes y nuestras aplicaciones y herramientas comerciales.

Empoderamiento de agentes

Empodere a sus agentes para que ofrezcan una experiencia más humana.

Apoye a sus agentes
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Agilidad comercial

Agilice las operaciones del centro de contacto y brinde experiencias excepcionales a los clientes.

Haga crecer su negocio
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