Nuestra plataforma permite a las organizaciones ser más accesibles que nunca.
La clave para superar las expectativas de sus clientes es cumplirlas a su manera: desde el lugar y de la forma que deseen comunicarse con usted. Five9 le permite a su empresa crear experiencias con enfoque digital excepcionales para los clientes en todos los canales y todo el tiempo para mejorar la experiencia del cliente con nuestro proceso comprobado de recorrido del cliente en los centros de contacto y de llamadas.
Experiencia del cliente
Deleite a sus clientes y fidelícelos satisfaciendo sus necesidades en cada punto de contacto.
Voz
Habilite el método de comunicación más popular para que los clientes puedan contar con un ser humano que solucione sus problemas, con una calidad de voz incomparable a escala global.
Video
Acorte los tiempos de solución y cree mejores experiencias al permitir que sus clientes muestren y compartan sus problemas con los agentes en tiempo real.
Correo electrónico
Proporcione a los agentes capacidades de búsqueda avanzadas para identificar rápidamente los problemas que se deben resolver e incluya fácilmente archivos adjuntos en la respuesta.
Móvil
Amplíe el autoservicio de respuesta de voz interactiva (IVR) visualmente en los dispositivos móviles y, al mismo tiempo, ofrezca una experiencia uniforme para el cliente, ya sea que estén usando un canal de voz o visual.
Redes sociales
Automatice el proceso de interacción con sus clientes en las redes sociales para garantizar respuestas rápidas y coherentes.
SMS/Texto
Extienda el servicio al cliente a los dispositivos móviles para facilitar la comunicación en cualquier lugar y en cualquier momento.
Mensajería
Proporcione una plataforma unificada para manejar todas las interacciones basadas en mensajes, incluidos los SMS y la mensajería social.
Chat
Habilite el chat para los clientes que aún quieren comunicarse con un ser humano, pero prefieren no usar un canal de voz para resolver su problema.
Nuestro cuerpo estudiantil es de una edad superior al promedio y quieren ponerse en contacto con nosotros de muchas maneras. La comunicación omnicanal es muy importante para nosotros porque permite que nuestros estudiantes se pongan en contacto mediante el canal que elijan. Pueden cambiar de un canal a otro y todo va al mismo equipo de agentes. Five9 les da a los agentes más tiempo para hablar con los estudiantes y realmente desarrollar una relación.
Jonathan Harrell
Vicepresidente adjunto de TI, Regent University
Obtenga más información sobre cómo Five9 lo ayuda a brindar experiencias excepcionales para los clientes a través de sus agentes y nuestras aplicaciones y herramientas comerciales.
Empoderamiento de agentes
Empodere a sus agentes para que ofrezcan una experiencia más humana.
Agilidad comercial
Agilice las operaciones del centro de contacto y brinde experiencias excepcionales a los clientes.
