Aumente la satisfacción de los clientes y de los agentes con las soluciones de IA práctica
Repetir preguntas que hacen que el trabajo sea aburrido y repetitivo no es hacer un buen uso del tiempo de sus agentes. El centro de contacto o call center software con IA conversacional y generativa puede atenuar estos problemas. Ahora puede asignarle ese trabajo a un agente virtual inteligente, y dejar las tareas más difíciles y gratificantes a un ser humano. Utilice el agente virtual inteligente (AVI) de Five9 y Agent Assist como dos soluciones de chatbot con IA conversacional para ofrecer resultados impresionantes de forma inmediata.
Reducir los costos y brindar el mejor servicio posible es un objetivo que todas las empresas desean alcanzar. Con Five9 Agent Assist, sus agentes ya no tienen que tomar notas y crear resúmenes, lo que reduce el trabajo durante y después de la llamada. Los agentes también reciben orientación en tiempo real y artículos de la base de conocimientos para ayudarlos a brindar un servicio rápido y preciso.
¿Qué es la IA práctica? En el caso de Five9, la IA práctica implica lo siguiente:
-
Resultados comerciales tangibles
Ofrezca resultados comerciales tangibles que pueda definir y medir desde el momento en que comience a utilizar la solución.
-
Mejora continua
Contrariamente a la creencia popular, la IA comete errores. Five9 crea soluciones que se desarrollan desde cero para aprender y mejorar continuamente, de modo que su IA pueda volverse más inteligente y manejar los cambios a medida que la implementa de manera más amplia.
-
Disponibilidad para negocios de cualquier tamaño
El presupuesto o el tamaño de la empresa no deberían impedirle implementar soluciones de IA. Para ser práctica, la IA no debería requerir un ejército de especialistas. Debe poder implementarse en un plazo razonable y sin acarrear costos excesivos.
Hoy no es posible hablar de tecnología sin que la inteligencia artificial (IA) entre en la conversación.
Los agentes más rápidos con buenos datos nos ayudan a ser más eficientes y a tomar mejores decisiones. Five9 Agent Assist ayuda a reducir el tiempo de atención de las llamadas, al tiempo que mantiene la información de la llamada consistente y precisa.
El poder de la IA y la automatización en el centro de contacto
La IA y la automatización en el centro de contacto pueden mejorar las experiencias de los clientes y los agentes, además de reducir los costos y aumentar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Utilice la asistencia basada en IA para elevar las interacciones y convertir el retorno de un cliente en una oportunidad de venta adicional.
Vea lo que la IA puede hacer por usted.
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Agent Assist
Descubra cómo Five9 Agent Assist ayuda a sus agentes a proporcionar una experiencia más humana mediante el uso de IA y tecnología de aprendizaje automático.
Five9 Intelligent Virtual Agent
Descubra cómo el agente virtual inteligente de Five9 puede ayudarlo a complementar sus equipos con personal digital, a mantener un mejor cumplimiento de los requisitos regulatorios y a reducir los costos.
Impulse interacciones de mayor valor con los clientes gracias a la tecnología de asistencia para agentes
Documentación técnica: Impulse interacciones de mayor valor con los clientes gracias a la tecnología de asistencia para agentes. Explore lo que la tecnología de asistencia para agentes puede hacer por su negocio y cómo puede ayudarlo a aprovechar al máximo cada interacción con el cliente en su centro de contacto.
Ofrezca a sus clientes experiencias más rápidas y mejores con los agentes virtuales inteligentes
Descubra cómo los AVI pueden ayudar a su centro de contacto a utilizar la automatización para brindar el servicio que sus clientes desean y de una manera que su empresa pueda respaldar y cumplir.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
