Fomente el compromiso de los agentes y reduzca su rotación
Mantener a los agentes comprometidos y reducir la rotación siempre ha sido un desafío. Desarrollar una estrategia para recompensar y motivar a los agentes puede ser de gran ayuda. La función Gamification de Five9 le permite establecer objetivos de rendimiento claros, anima a los agentes remotos a conectarse con sus compañeros e incentiva a los empleados que tengan un mayor rendimiento. Aumente la transparencia del rendimiento, fomente la camaradería del equipo y recompense a los trabajadores de alto rendimiento para mejorar su compromiso y así, reducir la rotación.
Refuerce el aprendizaje y fomente el rendimiento de los agentes
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Integración completa
Permita que los agentes accedan a sus métricas de rendimiento diarias y participen en juegos o desafíos con Five9 Gamification, que está totalmente integrado en el panel de rendimiento de Five9.
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Juegos y desafíos motivadores
Cree juegos para establecer objetivos en equipo a largo plazo y permita que los agentes inicien desafíos entre ellos para mejorar el rendimiento durante los períodos críticos.
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Mercado diverso
Ofrezca a los agentes de alto rendimiento tipos de recompensas flexibles dentro del mercado en línea, incluidas monedas, gemas, insignias, puntos de experiencia y productos de la vida real.
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Simule juegos
Use datos históricos para verificar los resultados probables de un juego antes de implementarlo en el equipo, y así, garantizará el éxito de su estrategia de ludificación.
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Avatares personalizables para agentes
Ofrezca a los agentes una forma de expresarse divertida mediante avatares personalizables. Según el rendimiento del agente, los agentes pueden comprar una amplia variedad de accesorios e incluso mascotas para sus avatares.
Juegos y desafíos
- La gamificación ayuda a los agentes a mantenerse centrados, comprometidos y motivados con una variedad de juegos y retos predefinidos, incluidos avatares personalizados asociados a sus recompensas y logros.
Recompensas flexibles
- Las recompensas virtuales incluyen monedas, gemas, insignias y puntos de experiencia, u ofrecen recompensas del mundo real a través de un mercado en línea.
Simulación de juegos
- Aumente la confianza en que los juegos lograrán los resultados esperados con la simulación utilizando datos históricos para comprobar los resultados probables antes de ponerlos en marcha.
Avatares personalizables
- Los avatares ofrecen a los agentes una forma divertida de expresarse y mostrar sus logros con estilos corporales, ropa, accesorios y mascotas configurables.
Control basado en permisos
- La configuración de permisos proporciona un control total sobre el acceso a las funciones y a la información. Esto garantiza que los usuarios tengan la capacidad de realizar las tareas que necesitan, al tiempo que se les restringe el acceso a información no autorizada.
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Gamification
Completar la capacitación básica y las tareas diarias a través de actividades similares a juegos hace que las personas sean más productivas y felices en su trabajo.
Panel de rendimiento de Five9
El acceso a la información es increíblemente importante para los centros de contacto. Asimismo, la capacidad de tomar esa información y hacerla procesable es parte vital del éxito.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
