Vea cómo Five9 OneStudent simplifica la captación de estudiantes
Con Five9 OneStudent, cree rápidamente conexiones significativas con los eventuales estudiantes para obtener una ventaja en la captación.
Interactúe con los estudiantes o los candidatos en el canal que prefieran
Ya se trate de voz, SMS/texto, correo electrónico, chat web, video o aplicaciones de redes sociales, Five9 unifica estos diversos canales en una experiencia fluida y centrada en el estudiante.
Ofrezca el autoservicio
Permita a los estudiantes responder las preguntas a su ritmo utilizando agentes virtuales inteligentes (IVA) fáciles de usar, IVR visuales o IVR estándar.
Tenga conversaciones más rápidas
Dirija las interacciones a un asesor estudiantil, al directivo de admisiones o al administrador de ayuda financiera utilizando la información recopilada de la base de datos de la IA, IVR o de la escuela.
Comuníquese de forma proactiva
Automatice las comunicaciones en el canal preferido, como alertas sobre ayuda financiera y períodos de inscripción.
Sea omnicanal
Conéctese con los estudiantes en el canal que prefieran: voz, correo electrónico, chat web, SMS, video, WhatsApp o Facebook Messenger.
Capacite a su equipo para que involucren a los estudiantes de manera excepcional.
Es posible que su equipo de servicios del centro de contacto o del centro de llamadas de educación superior esté integrado por profesionales o estudiantes a tiempo parcial. La clave de la comunicación y el éxito de su equipo es mantenerlos enfocados en el estudiante, padre o egresado y atraerlos rápidamente para el reclutamiento, la asistencia o la recaudación de fondos sin la distracción de cambiar entre aplicaciones o buscar respuestas.
Vea el video de Five9 y la educación para obtener una idea de cómo Five9 puede mejorar las operaciones del centro de contacto de su institución.
Trabaje desde cualquier lugar
Haga que sea fácil para su equipo trabajar desde la oficina física o la de su hogar, incluso su dormitorio mientras tiene una conexión en tiempo real con supervisores y compañeros de trabajo.
Controles intuitivos
Proporcione una consola para agentes fácil de usar que centralice las conversaciones omnicanales, los controles, las pantallas emergentes y la presencia de pares.
Habilite la ludificación
Proporcione al personal información de los estudiantes y contexto conversacional durante las interacciones con integraciones prediseñadas a su CRM, base de conocimientos y otros sistemas clave.
Conversaciones más rápidas
Use IA para escuchar conversaciones en tiempo real y hacer recomendaciones rápidas o completar automáticamente el trabajo de casos durante las interacciones para llamadas más cortas.
Mejore el desempeño con información procesable
Si se mide, se puede gestionar. Los centros de contacto para educación superior necesitan datos procesables al alcance de su mano. Five9 OneStudent proporciona un amplio conjunto de aplicaciones para mejorar el control en tiempo real, cumplir con sus estándares y predecir la demanda de recursos de asesores.
Ejecute operaciones ágiles
Acelere rápidamente las operaciones durante las horas pico, como los períodos de admisión anticipados y estándar, y reaccione ante condiciones que cambian rápidamente, como la gripe o el clima extremo.
Oriente a los asesores
Supervise cualquier conversación, incluso si se trabaja desde casa. Utilice la orientación basada en IA para aumentar la eficiencia.
Introduzca la ludificación
Aporte diversión y competencia a su equipo mientras estimula un mejor rendimiento.
Optimice la programación
Programe la cantidad correcta de personal del centro de contacto a lo largo del día para mantener las operaciones en funcionamiento sin problemas con poderosas herramientas de administración del personal.
Migre a la nube y reduzca las responsabilidades del equipo de TI
Consolide toda la administración de su centro de contacto en una solución basada en la nube al mismo tiempo que cumple con los estándares clave de la industria, como PCI DSS, ISO 27001/27002 e HIPAA.
Lea el estudio del caso para descubrir cómo Five9 ayudó a la Universidad de Akron (University of Akron) a hacer una transición rápida a las operaciones del centro de contacto en línea.
Ocupe poco espacio
Haga que los asesores comiencen a trabajar de forma rápida y económica. Todo lo que necesitan los agentes son auriculares USB, una computadora y una conexión a Internet.
Integre sistemas
Conecte fácilmente su solución mediante integraciones prediseñadas con los principales sistemas de información de los estudiantes, como Blackboard o los populares CRM.
Mantenga la flexibilidad
Cambie rápidamente sus soluciones de IVR o IA con herramientas sin código o extienda soluciones con Five9 Workflow Automation.
Aproveche el autoservicio
Permita que los usuarios comerciales gestionen y administren el sistema ellos mismos a través de la configuración de arrastrar y soltar.
Recursos para ayudarle a comenzar
Regent University mejora la escalabilidad y la eficiencia de los agentes
Vea de qué manera el vicepresidente de asistencia de TI de Regent University, Jonathan Harrell, comparte su perspectiva sobre el éxito del centro de contacto de Regent con Five9.
Universidad duplica su volumen de llamadas sin contratar más personal
Descubra cómo Regent University se trasladó sin problemas a la nube, mejoró sus canales de comunicación y se adaptó para cumplir con los objetivos de crecimiento.
Observe la infografía de educación superior
Revise 6 estadísticas clave y citas de usuarios de Five9 del área de educación superior.
