Aseguramiento de calidad del centro de contacto

Motive y gestione a los agentes para que ofrezcan experiencias excepcionales a los clientes

Involucre a los agentes y ayúdelos a crecer con información detallada sobre el rendimiento. Motive a su equipo mostrando sus fortalezas e identificando las maneras en que puede ayudarlos a mejorar. Los agentes comprometidos y contentos generan resultados más positivos, mejoran la fidelidad de los clientes y aumentan la retención de los agentes.

Ponerse en contacto

Convierta su programa de calidad en un activo comercial estratégico

Five9 Quality Management (QM) lo ayuda a comprender la experiencia completa que reciben sus clientes al captar y evaluar las interacciones a través de canales de voz y digitales. Mejore la eficacia de su programa de calidad al aumentar la eficiencia del evaluador y centrar sus esfuerzos en las “mejores” interacciones que revisar. Amplíe significativamente su programa con la automatización opcional de la asignación de evaluaciones y la puntuación de las interacciones.

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Three businesswomen hovering over a laptop discussing customer experience strategy

Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes y mantenga a los agentes comprometidos

Grabación

Registre grabaciones de voz y de pantalla y transcripciones de canales digitales para ampliar el alcance de la gestión de calidad a todos los canales de contacto con el cliente.

Monitoreo

Monitoree las interacciones de los agentes y la actividad del escritorio de manera virtual y en tiempo real, con la capacidad de brindar orientación de manera interna o ayudar directamente según sea necesario.

Evaluación

Cree formularios de evaluación flexibles para captar mejor el rendimiento de los agentes en determinados tipos de interacción y canales.

Orientación

Envíe paquetes de orientación específicos a los agentes para impulsar mejoras continuas y una comunicación coherente.

Calibración

Aumente la confianza en el proceso de calidad al garantizar una puntuación coherente por parte de los evaluadores.

Gestión de calidad (QM) automatizada

Evalúe cada interacción capturada con los clientes y aborde las interacciones de alto valor para que reciban una revisión adicional.

CRM

Integre la QM dentro de su interfaz de usuario de CRM y extienda la funcionalidad de QM a los canales digitales de CRM.

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La plataforma Five9 nos ha ayudado a ahorrar más de un 5 % de costos de los empleados a tiempo completo. Entre la función de devolución de llamada en cola y la gestión de calidad de Five9, estimo que necesitaría al menos 7 empleados a tiempo completo más de los que tengo ahora si no estuviéramos en la plataforma de Five9.