Resuelva problemas de forma más rápida y precisa con videos
Five9 Video, que es parte de la familia Five9 Digital Engagement, permite a sus clientes utilizar un dispositivo móvil para compartir lo que ve con un agente. El video permite que el centro de llamadas o el agente del centro de contacto diagnostique rápidamente el problema. Los agentes pueden hacer anotaciones en el video para indicar de qué están hablando y guiar fácilmente a los clientes sobre lo que se debe hacer. Al determinar y resolver el problema rápidamente, los agentes pasan menos tiempo al teléfono. Su empresa ahorra dinero al tiempo que le permite crear interacciones únicas y personalizadas con los clientes mediante el software de chat de video en vivo de Five9.
Videos poderosos para las interacciones correctas
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Poco esfuerzo, grandes resultados
Reduzca el esfuerzo de sus clientes y de sus agentes utilizando un entorno visualmente colaborativo para resolver fácilmente los problemas.
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Recorridos omnicanal
La omnicanalidad de Five9 facilita el brindar recorridos de cliente fluidos para así ofrecer una experiencia excepcional.
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Es más fácil con videos
Al ver lo que ve el cliente, los agentes pueden diagnosticar y resolver problemas más rápido y al primer intento.
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Escale a video cuando sea necesario
No todas las llamadas requieren video, pero cuando sea necesario, puede escalar fácilmente independientemente del canal de contacto original.
Video en vivo y comunicaciones enriquecidas
- El video en vivo puede agilizar significativamente las interacciones en lo que respecta a la prestación de interacciones complejas, como las médicas o financieras
Colas no verbales
- No todas las interacciones requieren video, pero cuando se usa, permite una conexión única
Mejore el rendimiento de los agentes
- Evaluar las videollamadas almacenadas con fines de gestión de calidad puede ayudar a mejorar el rendimiento
Recursos para ayudarle a comenzar
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
