Integración del centro de contacto para redes sociales

Haga un seguimiento e informe de cada formulario, mensaje de texto, llamada o chat dentro de una plataforma y resuelva las brechas que presentan los datos de sus clientes. Ayude a priorizar su estrategia omnicanal en torno a cada interacción con los clientes e impulse su interacción a lo largo de todo el recorrido de los clientes. Diseñado para escalar la experiencia del cliente. Utilice aplicaciones de administración omnicanal como informes históricos y en tiempo real, registros, gestión de personal (WFM), monitoreo de calidad e integraciones de CRM.

Descubra las oportunidades ocultas en las comunicaciones de sus clientes y mida su sentimiento con grabaciones, transcripciones y puntuaciones. Utilice las funciones de marketing omnicanal de fácil acceso a fin de automatizar el descubrimiento de información. Ya sea que ofrezca servicios en línea o una tienda física, nosotros podemos ayudarlo. Gracias a las funciones de recopilación y escalado de canales de marketing omnicanal, usted y su equipo están capacitados para crear verdaderas experiencias de marca omnicanal centradas en el consumidor, de principio a fin.

Atraiga rápidamente a sus clientes potenciales con el enrutamiento de posibles clientes entrantes y salientes y la automatización del seguimiento. Gracias a nuestra interfaz fácil de usar y conveniente, puede iniciar sus conversaciones con los clientes de manera más rápida, eficiente y precisa. Las campañas omnicanal les ofrecen a usted y a sus clientes una verdadera integración en todos los canales con características automatizadas como notificaciones proactivas para recordatorios de citas, notificaciones de entrega y pago, y más, a través de los canales que prefiera, como redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles, SMS/texto, video y chat.

Five9 ofrece paneles de control y análisis en tiempo real para visualizar mejor las actividades de los agentes. Esto incluye llamadas en vivo, perdidas y en cola, agentes disponibles y más a fin de mantener una experiencia coherente para todos los miembros del equipo. Con todas estas funciones y muchas más, puede generar informes detallados e identificar áreas de mejora con solo tocar un botón. Además, puede agregar enrutamiento inteligente para garantizar que toda interacción de campaña omnicanal se entregue al recurso correcto en el momento adecuado, siempre.

Con un enfoque en el marketing omnicanal, puede ofrecer una experiencia de cliente perfecta en todos sus puntos de contacto digitales, ya sea que trabaje en línea o en una ubicación física. Independientemente de su enfoque con respecto al marketing multicanal, la lealtad y la retención de los clientes deben ser los objetivos principales. Ayude a sus equipos de atención al cliente y marketing con la facilidad y conveniencia de diseñar flujos omnicanal automatizados, integrales, útiles y simples, gracias a una plataforma intuitiva que integra todos sus canales de marketing dentro de nuestra plataforma de experiencia fluida.

Five9 es un proveedor líder de CaaS que ofrece integraciones de software y marketing omnicanal para que pueda ofrecer una experiencia de cliente perfecta. Nos motiva la pasión por transformar los centros de contacto en centros de excelencia para la interacción con los clientes, junto con un profundo conocimiento del costo y la complejidad que implica el funcionamiento de un centro de contacto. Permítanos ayudarlo a transformar sus procesos actuales en una única plataforma fácil de usar.