Tendencias en la industria de Contact Center de LATAM

Únase a nuestro webinar para conocer las últimas tendencias que están transformando el mercado latinoamericano de contact centers. Marcelo Ruiz, Director Senior de Consultoría de Frost & Sullivan, explorará cómo la digitalización de CX, el surgimiento del nuevo consumidor «Hybrid-er» y tecnologías como la automatización, la IA generativa y la analítica avanzada están impactando en el sector.

Además, se debatirá sobre los impulsores y las restricciones del mercado, con estadísticas y previsiones exclusivas para la región. La sesión está moderada por Diana Lemus, Directora Comercial Regional de Five9.

Los temas principales:

• Digitalización de la CX y el consumidor híbrido.
• Megatendencias: Automatización, IA generativa, fuerza de trabajo híbrida.
• Cifras y previsiones del mercado LATAM. 

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