Beneficios del marcador automático
Implementar un marcador automático ofrece beneficios clave para su negocio.
- Reduzca el tiempo de inactividad de los agentes y aumente la productividad al alinear mejor los niveles de dotación de personal con las tasas de llamadas.
- Aumente las tasas de conexión con la detección de contestador automático, llamada certificada y otras tecnologías avanzadas.
- Evite los errores de marcación causados por marcar números de forma manual.
Cómo funciona
Ya sea que su empresa utilice los marcadores salientes para impulsar las ventas o conectarse con los clientes, Five9 se asociará con usted para crear la estrategia de marcación saliente adecuada para sus necesidades únicas. Las soluciones de marcador automático de Five9 admiten múltiples modos de marcación para alinearse con sus necesidades y requisitos comerciales únicos, incluida una solución que cumple con la TCPA.
Tipos de sistemas de marcador automático
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Marcadores predictivos
Utilice algoritmos avanzados para predecir la disponibilidad del agente y ajustar las tasas de marcación en consecuencia. Es ideal para cuando hay más de 10 agentes activos disponibles.
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marcadores progresivos
Controle de forma adaptativa el ritmo de marcación en función del rendimiento de la campaña. Es apropiado para cuando hay menos de 10 agentes activos disponibles.
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Marcadores avanzados
Marque un número de llamadas configurado por el usuario por agente disponible y ajuste automáticamente según las tasas de abandono. Ideal para un pequeño número de agentes con grandes volúmenes de llamadas.
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Marcadores con vista previa
Entregue automáticamente cada registro de contacto a los agentes y proporcione el historial de clientes desde su CRM antes de marcar. Permite mayores niveles de personalización.
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Marcador que cumple con la TCPA
Desactive la marcación automática y permita que los agentes decidan si deben marcar manualmente cada contacto o pasar al siguiente.
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Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Valide la transferencia de llamadas telefónicas entre redes y permita a los proveedores verificar que una llamada sea del identificador de llamadas indicado.
Más información sobre nuestras capacidades
Con Five9, hemos estado duplicando literalmente nuestro crecimiento año tras año.
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Outbound Contact Center
Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a desarrollar una estrategia saliente efectiva.
Five9 Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a realizar llamadas salientes de manera segura.
Modo táctil manual de Five9 que cumple con la TCPA
Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a cumplir con las regulaciones de marcación y marcar con confianza.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
