Aproveche las potentes herramientas para empoderar a los agentes y mejorar la atención al cliente
Las interacciones omnicanal permiten que los contactos se dirijan de forma inteligente al mejor agente posible en función del recorrido del cliente en su centro de llamadas o centro de contacto y la habilidad correspondiente del agente. Sobre la base de un amplio conjunto de datos de clientes en toda la solución, incluidas las interacciones de autoservicio y el historial anterior, los agentes pueden determinar la intención del cliente y sugerir las mejores acciones. Las herramientas de auditoría del recorrido del cliente pueden mover sin problemas la interacción con el cliente y resolver su problema.
Ofrezca la experiencia omnicanal digital que sus clientes desean
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Automatice el trabajo de los agentes para agilizar el servicio
Añada automáticamente notas a las bases de datos de CRM, complete formularios y transcriba y resuma las llamadas para el trabajo posterior a la llamada, de modo que los agentes puedan centrarse en el cliente.
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Asegúrese de que sus clientes nunca tengan que volver a empezar de cero
Se le presenta al agente la información del recorrido del cliente para que pueda abordar directamente el asunto en cuestión.
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Facilidad para cambiar de canal y remitir casos
Los agentes pueden cambiar de canal fácilmente e incluir nuevos canales para crear una valiosa experiencia del cliente y resolver los problemas más rápido.
El 95 % de los consumidores afirma que la atención al cliente influye en su lealtad para con la marca.
Flexibilidad
- Enrutamiento de acuerdo a las habilidades
- Llamadas entrantes, salientes y combinadas
- Respuesta de voz interactiva (IVR) habilitada por voz y asistentes virtuales inteligentes
- Pantalla emergente de integración de telefonía informática (CTI)
Integraciones de CRM prediseñadas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Zendesk
- Oracle Service Cloud
- Oracle NetSuite
Trabaje eficientemente
- Devolución de llamada web
- Grabación de llamada
- Informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Guiones para agentes
- Encuestas posteriores a la llamada
- Números gratuitos y locales
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Engagement Workflow
Mejore el autoservicio, la interacción con el cliente y la productividad de los agentes con esta poderosa herramienta.
Five9 Agent Desktop Plus
Dote a los agentes para que brinden un servicio al cliente más personalizado al comprender el recorrido y el historial de los clientes antes de su interacción actual.
Integraciones de CRM en la nube
Contamos con sólidas integraciones prediseñadas con soluciones de CRM líderes como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
