Solución empresarial única para el centro de contacto y la colaboración
Five9 reúne las capacidades del centro de contacto y de Microsoft Dynamics 365 en una única interfaz de usuario intuitiva para proporcionar una mayor satisfacción del cliente en tiempo real. Al empoderar a los agentes con datos valiosos sobre los clientes, usted puede ofrecer la experiencia de atención al cliente fluida que esperan, además de aumentar la colaboración y mejorar esa experiencia con nuestra integración unificada de Microsoft Dynamics CRM.
Ofrecer experiencias del cliente excepcionales juntos
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Escritorio de agente integrado
Empodere a los agentes con una gestión de interacciones mejorada para chats, correos electrónicos y llamadas, lo que incluye la grabación, la puesta en espera, las transferencias y las conferencias directas o en dos pasos, la función de clic para marcar y mucho más, todo desde el escritorio de Dynamics.
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Pantallas emergentes con abundantes datos
Haga coincidir la información del cliente entrante y saliente y proporcione ventanas emergentes al abrir los datos del cliente correspondiente de los registros de Microsoft Dynamics 365 antes de aceptar la interacción.
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Autoservicio atractivo
Utilice agentes virtuales inteligentes (IVA) para dar asistencia a una experiencia más conversacional y atractiva en todos los canales digitales y de voz.
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Orientación en tiempo real
Con Agent Assist, las tarjetas de orientación y las listas de verificación ayudan a los agentes a ofrecer interacciones de mayor valor cuando interactúan en vivo con un cliente.
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Marco de integración de canales v2
Funciona en aplicaciones multisesión, como el espacio de trabajo de atención al cliente y omnicanal para atención al cliente, con el fin de cambiar sin problemas entre canales y reunirse con los clientes en su método preferido.
El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Con Five9 pudimos duplicar la cantidad de llamadas sin tener que aumentar nuestro personal. Migrar a la nube fue fácil.
Escritorio de agente integrado
- Escritorio de agente de panel único
- Pantalla emergente
- Integración de CU
Asociación de Five9 y Microsoft
- Más de 3500 puestos de agentes integrados
- Más de 5 años de integración en el producto Microsoft Dynamics 365
- Puntuación NPS de más de 86 para la implementación de servicios profesionales
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Adapter for Microsoft Dynamics 365
Con el adaptador para Microsoft Dynamics 365, los agentes utilizan una única interfaz de usuario para acelerar la experiencia del cliente lo más rápido posible.
La universidad duplica su volumen de llamadas sin contratar más personal gracias a Five9
Migrar a una solución basada en la nube permitió a Regent utilizar su solución de Microsoft Dynamics sin problemas con Five9, ofreciendo todos los datos del cliente en un único escritorio.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
