Reduzca la carga de trabajo de sus agentes gracias a la IA y la automatización
El trabajo posterior a la llamada es una parte esencial de las operaciones de centro de contacto, pero también puede consumir mucho tiempo. Esto afecta la productividad de los agentes y la experiencia de los clientes.
En los resúmenes mediante IA de Five9 se utiliza la misma tecnología de IA generativa que en ChatGPT para resumir las transcripciones de las llamadas de los clientes en cuestión de segundos. Esta herramienta para resumir con IA para centros de llamadas y centros de contacto, ahorra hasta el 40 % del tiempo del agente y le permite enfocarse más en los clientes al eliminar la necesidad de escribir notas y resúmenes de las llamadas.
Encuentre formas más rápidas de ayudar a sus agentes a mejorar
Para que los administradores del centro de contacto identifiquen áreas de mejora para sus agentes, muchas veces deben examinar manualmente horas de grabaciones de llamadas y notas. Con Five9 AI Summaries, utilice las transcripciones de las llamadas para analizar con rapidez la calidad de las interacciones de los agentes con los clientes y brindar comentarios prácticos.
Personalice los resultados de los resúmenes creados con IA con GenAI Studio
AI Summaries le ofrece la posibilidad de optimizar fácilmente el resultado de sus resúmenes de llamadas en función de sus necesidades empresariales. Prepare y evalúe indicaciones de forma libre y sencilla, e intégrelas a la perfección en los resúmenes de IA para una mayor personalización. Permite realizar tareas, como condensar los resúmenes de las llamadas, traducirlos o incluso capturar elementos específicos de las llamadas, como el tema y el resultado.
Casos de uso
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Reduzca el trabajo posterior a la llamada (ACW)
Libere a los agentes de la necesidad de tener que tomar notas gracias a las transcripciones en tiempo real y los resúmenes automáticos de IA.
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Mejore la coherencia de los resúmenes
Aproveche los modelos de lenguaje colosal (LLM) que ofrece GPT de OpenAI para generar resúmenes de llamadas de la misma calidad después de cada comunicación.
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Identifique oportunidades de orientación
Brinde información que revele inmediatamente las tendencias de los clientes a los gerentes del centro de contacto para que puedan identificar vías más rápidas de mejora para los agentes.
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Mejore el cumplimiento y la calidad de las llamadas
Los resúmenes de llamadas pueden ayudar a garantizar que se cumplan los requisitos normativos al capturar y almacenar la conversación durante la llamada.
Agent Assist reduce el tiempo promedio de atención en un 27 % en promedio.
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 AI Summaries
Obtenga más información sobre cómo Five9 AI Summaries utiliza IA generativa para automatizar la toma de notas y reducir el trabajo manual para sus agentes.
Fomentar las interacciones de mayor valor con los clientes
Utilice la IA para reducir costos, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes que inspiren lealtad en todo su centro de contacto.
Demostración interactiva de Five9 AI Summaries
Explore un ejemplo de cómo se ve AI Summaries cuando está integrado directamente en Five9 Agent Desktop.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
