Siempre preparado y listo para ayudar, 24/7.
Nuestra plataforma de gestión de personal y IA de primer nivel automatiza las interacciones y ayuda a sus agentes en vivo, lo que reduce los costos de servicio mientras usted ofrece una experiencia de servicio más conversacional. Nuestras soluciones de fuerza laboral digital son como tener un nuevo equipo internacional que habla cientos de idiomas y optimiza sus operaciones comerciales más importantes.
Su fuerza laboral digital impulsará la transformación de su negocio
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Manténgase al día con el aumento de la demanda de servicios
Incrementan según la demanda para ayudarlo a responder a más solicitudes de servicio a través de más canales.
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Gestione el costo de servicio creciente
Los agentes virtuales cuestan alrededor del 10 % de lo que cuesta un agente humano, trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana y nunca toman descansos. Su personal no solo impulsará su transformación, sino que financiará su transformación.
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Brinde a sus clientes la experiencia de servicio que merecen
Los agentes virtuales utilizan el reconocimiento de voz y la comprensión del lenguaje natural para interactuar con sus clientes y brindar una experiencia de autoservicio conversacional.
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Conserve y motive a sus agentes
El desgaste de los agentes es negativo para ellos y para su negocio. La IA ahora puede incrementarse y asistir a sus empleados, ayudándolos a resolver problemas con menos esfuerzo.
“Nuestros clientes reciben respuestas de forma natural y conversacional sin interactuar con un agente en vivo. Esto nos permite ampliar nuestro servicio sin afectar la calidad”.
Conozca a sus nuevos agentes digitales.
Automatice las interacciones habituales con la IA conversacional
Transcriba automáticamente las llamadas y asesore a los agentes, lo que reduce el tiempo de las llamadas.
Elimine procesos manuales que requieren mucho tiempo y automatice los sistemas.
La plataforma de la fuerza laboral digital
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Desarrollo de AVI sin código
Entorno de creación de servicios de arrastrar y soltar basado en la web, donde los profesionales de negocios sin conocimientos técnicos pueden crear aplicaciones de agentes virtuales.
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Abstracción de la IA conversacional
Le permite crear aplicaciones de autoservicio que pueden aprovechar el poder de múltiples API y motores de IA conversacionales.
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Componentes compartidos
Le permite usar componentes comunes de IA para sus aplicaciones de autoservicio y de asistencia para empleados.
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Conservación del contexto
Conserva el contexto de conversaciones anteriores a medida que sus clientes acceden al autoservicio a través de múltiples canales.
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Automatización del flujo de trabajo
Le permite automatizar tareas internas y la puede activar un agente virtual o humano.
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Integración de aplicaciones de terceros
A través de nuestra API de VoiceStream, ahora puede utilizar las principales aplicaciones de IA para ampliar su solución de fuerza laboral digital .
Más información: recursos que lo ayudarán a comenzar
Kit de herramientas de ICMI
Descargue el kit de herramientas "Optimización de su fuerza laboral digital" de ICMI para obtener una guía práctica sobre cómo crear un equipo de empleados digitales.
Encuesta de ICMI
Una nueva encuesta de Five9 e ICMI revela brechas en la fuerza laboral y la tecnología del centro de contacto.
La nueva fuerza laboral digital de Five9.
El 50 %
El 39 %
55 %
