Los guiones del centro de llamadas dan mensajes coherentes a quienes llaman

Five9 proporciona un sistema flexible de guiones para los agentes del centro de llamadas, que permite a los administradores definir fácilmente una serie de preguntas de la ficha y respuestas introducidas por el agente que ayudarán a los agentes a trabajar mediante una conversación diversificada y predecible que cumpla con sus expectativas de servicio y ventas. Además, toda la información introducida por el agente se asocia a la llamada y el contacto, y está disponible a través de informes. También puede crear guiones personalizados para los agentes basados en HTML y JavaScript que presenten la información de contacto y llamada de manera eficiente, maximizando la productividad del agente. Gracias a nuestra plataforma en la nube, sus soluciones de guiones para centros de llamadas están al alcance de la mano las 24 horas, y sin la molestia de tener una configuración adicional de TI solo para el software de guiones para centros de llamadas. Use informes para tareas de gestión, actividades de formación y para decidir sobre la asignación de recursos de acuerdo con el volumen de llamadas. Nuestro software de creación de scripts para centros de llamadas pone el poder en sus manos.