Proveedor de centros de llamadas de confianza

Líder en software de centros de contacto en la nube

Nuestra misión

Creando relaciones estrechas con los clientes desde 2001

Five9 es un proveedor líder en software de centros de contacto en la nube. Nos mueve la pasión por transformar los centros de contacto en centros de interacción con el cliente de excelencia, junto con una profunda comprensión de los costes y la complejidad involucrados en la gestión de un centro de contacto. Obtenga más información sobre Five9, empresa de centros de contacto con una plataforma en la que los clientes pueden confiar.

Nuestra historia (hasta ahora)

De visionario a líder de categoría

Fundada en 2001, Five9 lideró la revolución de la nube en los centros de contacto. Five9 ganó impulso rápidamente a medida que
los centros de contacto empezaron a comprender el potencial de la nube y empezaron a buscar alternativas a
las soluciones tradicionales basadas en las instalaciones locales. Desde entonces, Five9 ha liderado la carrera de la nube.

Los números

Excelencia medible

Five9 es más que un proveedor de soluciones para centros de llamadas, con interacciones digitales integrales, análisis, optimización de plantilla e IA y automatización para aumentar la productividad de los operadores y ofrecer resultados empresariales tangibles.

Más de 20

años de
experiencia en centros de contacto en la nube

Más de 2600

empleados por todo
el mundo

Más de 3000

grandes y medianas empresas y pymes de todo el mundo

Más de 350 000

puestos de agentes simultáneos
(media del cuarto trimestre de 2023)

Más de 14

mil millones de minutos de llamadas
grabados

Más de 1450

socios de SI, canal
y tecnología globales

Más de 86

Net Promoter Score (NPS) para servicios profesionales

246 000

puestos de operadores simultáneos
(12/31/21)

Five9 Milestones

2024

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CCaaS

Adquisición: Acqueon

Líder en MetriRank para la plataforma CCaaS

Nombrado líder en IDC MarketScape

Premio Metrigy MetriStar al mejor proveedor de CCaaS

Reconocido por Aragon Research Globe™ como líder en IA conversacional en centros de contacto inteligentes (ICC)

2023

Adquisición: Aceyus VUE

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CCaaS

Cuarto Premio Aragón a la Innovación en Investigación

Reconocida por Frost & Sullivan como líder en crecimiento e innovación en EMEA y LATAM

Obtiene el premio Metrigy MetriStar Top Provider por su plataforma CCaaS

Premio Frost & Sullivan al Liderazgo en Estrategia Competitiva en LATAM

BT y Five9 amplían su alianza para acelerar la adopción de la nube en los Contact Centers de todo el mundo

Presentado Agent Assist 2.0 con AI Summary impulsado por OpenAI

MCM Telecom, Five9 y XTT México anuncian una alianza estratégica para ofrecer soluciones integradas de CX en LATAM

Premio al liderazgo tecnológico de Frost & Sullivan

Apertura de un nuevo centro europeo de ingeniería en Oporto (Portugal)

2022

Mike Burkland, antiguo Presidente y Consejero Delegado de Five9, vuelve como Consejero Delegado

Gana el premio Best in Biz al producto empresarial del año

El uso del Agente Virtual Inteligente Five9 crece un 180%.

Nombrado mejor lugar de trabajo del Reino Unido en 2021

Galardonada con el premio Glassdoor Employees' Choice Award, Best Places to Work

Nombrado líder en el Globo Aragon Research de IA conversacional y centros de contacto inteligentes

Metrigy MetriStar nombrado proveedor principal de plataformas de optimización de la mano de obra

2021

Rowan Trollope, Consejero Delegado, nombrado mejor ejecutivo de computación en nube por los premios Stratus

Seleccionada para impulsar la mayor organización de pruebas COVID-19 de EE.UU.

Five9 obtuvo una puntuación de 4,5 sobre 5 en Gartner Peer Insights, la segunda más alta del sector.

Nombrado líder en Forrester WaveTM para Cloud Contact Center

Adquisiciones: Inference Solutions (IVA) y Virtual Observer (WFO)

2020

Barry Zwarenstein, nombrado Director Financiero del Año en el Área de la Bahía

El CEO, el CFO y el IR obtienen los primeros puestos en el All-America Executive Team

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 5º año

Adquisición: Whendu (Automatización del flujo de trabajo)

2019

Introducción de la IA práctica en los centros de contacto

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 4º año

Nombrado líder en Forrester WaveTM para Cloud Contact Center

2018

Dan Burkland, ascendido a Presidente

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 3er año

Lanzamiento de una experiencia omnicanal completa y análisis del recorrido del cliente

Summer Release 2017 hace que la transformación digital de la experiencia del cliente sea fluida, escalable y global.

2017

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS, 2º año

Five9 lanza Summer Release, la última versión de Five9 Cloud Contact Center.

Five9 recibe el Premio Frost & Sullivan al Liderazgo en Valor para el Cliente

2016

Lanza Freedom Release y la interfaz de usuario "simplemente inteligente" Agent Desktop Plus

Nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS

2015

Five9 anuncia su oferta pública inicial en NASDAQ con el símbolo FIVN

2014

Five9 adquiere SoCoCare y lleva la atención al cliente móvil y social avanzada al centro de contacto en la nube

Lanzamiento de una nueva aplicación móvil para supervisores y mejora de las capacidades multicanal

2013

Apertura de una nueva sede mundial en San Ramon, California, para dar cabida al rápido crecimiento de la empresa.

Nombrada una de las empresas tecnológicas de más rápido crecimiento en Norteamérica en el Technology Fast 500™ de 2012 de Deloitte.

2012

Inc. Magazine clasificó a Five9 como una de las empresas privadas de más rápido crecimiento en EE.UU. (de nuevo)

2011

Inc. Magazine clasificó a Five9 como una de las empresas privadas de más rápido crecimiento en EE.UU.

Se alcanzan los 1.000 millones de llamadas procesadas al año.

Añadido el reconocimiento de voz al IVR de Five9

Presentamos Five9 University, un portal en línea que ofrece formación y certificación para los usuarios del software de centro de llamadas virtual Five9.

2010

Lanzamiento de una nueva organización de ventas, servicios y asistencia a empresas para abordar el creciente mercado de los centros de contacto en la nube.

2009

Introducción de una potente marcación predictiva, autoservicio IVR, enrutamiento avanzado de llamadas y mejora de los informes.

Mike Burkland se incorpora como Presidente y Director General

2008

Hito de 500 clientes

Integración de CRM en la nube con Salesforce

Solución combinada que gestiona dinámicamente las operaciones de entrada y salida

2006

Apertura de la sede del Sudeste Asiático en Filipinas

2005

Funciones IVR avanzadas añadidas al VCC

2004

Primera versión del Centro de Contacto Virtual (VCC) de Five9

2003

Inicio de las operaciones del centro de contacto en la nube

2001

Ubicaciones en todo el mundo

North America

San Ramon, Calif.

San Francisco, Calif.

Toronto, CA
(satellite office)

Europe

London, UK

Munich, DE

Porto, PT

Madrid, ES
(satellite office)

South America

São Paulo, BR
(satellite office)

APAC

Mandaluyong City, PH

Nuestra declaración

Ahora más que nunca, el centro de contacto es la puerta de entrada de muchas empresas.

En Five9, tenemos la misión de ayudar a transformar su centro de contacto para satisfacer
las expectativas más altas de los clientes, a la vez que aumentamos el compromiso y el empoderamiento de sus agentes para que ofrezcan experiencias más humanas.

Ejecutivos y junta directiva

Conozca el liderazgo de Five9 con los perfiles del equipo ejecutivo.

Blog

Obtenga los mejores consejos para dirigir su centro de contacto y aprovechar al máximo las funciones de Five9.

Noticias

Descubra las últimas cinco innovaciones y premios de Five9.

Premios

Consulte los reconocimientos y logros de Five9 de las publicaciones y organizaciones del sector.

Eventos

Consulte los próximos eventos y conferencias que Five9 organiza o asiste.

Oficina de confianza

Obtenga información sobre la seguridad y la protección de datos de Five9, así como sobre la infraestructura y la arquitectura.

Carreras profesionales

Descubra cómo formar parte del equipo de Five9 y vea qué puestos hay disponibles.

Relaciones con los inversores

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Contacto

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