Desbloquee información oculta en los datos de su conversación
Hoy en día, las organizaciones necesitan una solución integral de información de experiencia del cliente que vaya más allá de los datos operativos, capacitando a los líderes para impulsar el cambio y atender mejor a los clientes.
Five9 AI Insights facilita a las empresas la comprensión de la información clave del centro de contacto y del centro de llamadas sobre por qué los clientes se ponen en contacto con ellos, la eficacia con la que se resuelven los problemas de los clientes y dónde pueden automatizar de forma proactiva partes de la experiencia del cliente, todo ello basado en la investigación de IA del centro de contacto. Impulsada por las capacidades avanzadas de los modelos GPT de OpenAI, la información extraída mediante inteligencia artificial permite a los líderes tomar decisiones basadas en datos, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Obtenga información empresarial útil más fácil y rápidamente
Análisis de contactos
Comprenda por qué los clientes se ponen en contacto con usted y tome decisiones basadas en datos sobre cómo priorizar futuros contactos en función de su importancia e impacto.
Conversación
Obtenga información sobre la eficacia con la que se abordan los problemas de los clientes y su grado de satisfacción, lo que le permitirá identificar rápidamente tendencias y áreas de crecimiento.
Oportunidades de automatización
Descubra valiosos datos sobre la experiencia del cliente que revelan temas recurrentes y posibles preguntas frecuentes para la automatización del autoservicio.
Mejore su experiencia del cliente utilizando información en tiempo real y tendencias de conversación emergentes
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Paneles de control listos para usar
Obtenga visibilidad inmediata de los datos de las conversaciones y las métricas principales del centro de contacto para comprender mejor las tendencias de los clientes sin ninguna configuración inicial o continua.
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IA fácil de definir
Analice de forma eficiente las interacciones con los clientes en función de criterios predefinidos y, a continuación, agrúpelos según el tema y las tendencias de la experiencia del cliente.
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Notificar automáticamente a los gerentes
Configure fácilmente las notificaciones para los gerentes cuando haya una nueva tendencia y permítales analizar rápidamente las grabaciones, las transcripciones y los temas de las interacciones individuales con los clientes.
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Experiencia administrativa sin código
Con solo unos clics, obtenga conocimientos impulsados por IA sin necesidad de perder tiempo en entrenar, configurar o administrar modelos.
El 72 % de los ejecutivos de experiencia del cliente afirma que esperan que la IA generativa tenga un gran impacto en las operaciones de los centros de contacto
Recursos para ayudarle a empezar
Five9 AI Insights
Descubra cómo Five9 AI Insights permite a los líderes de su equipo de experiencia del cliente tomar decisiones basadas en datos con IA generativa.
Informe de IA de CCW
Descubra cómo la evolución de la IA está ayudando a los equipos de experiencia del cliente a liberar el verdadero potencial de la información de las conversaciones.
Demostración interactiva de Five9 AI Insights
Explore un ejemplo de cómo AI Insights mostrará datos procesables a sus centros de contacto.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
