Mejore los conocimientos y los resultados con la IA generativa
El conocimiento en tiempo real es esencial en el recorrido del cliente de hoy en día, pero para obtener respuestas precisas, pero en los sistemas tradicionales hay que realizar tareas laboriosas para crear, etiquetar y actualizar artículos con el fin de obtener respuestas precisas.
AI Knowledge combina el poder de los LLM y la tecnología de generación aumentada por recuperación (RAG) para transformar la forma en que las empresas ofrecen información contextual a los clientes a través de interacciones con agentes virtuales y en directo.
Únase a nosotros para una vista previa privada (disponible para clientes actuales de IVA y Agent Assist).
Aproveche el valioso conocimiento en el centro de todas sus interacciones
Mejore sus experiencias de autoservicio
AI Knowledge se centra en la intención principal de la consulta de un cliente para ofrecerle respuestas efectivas y contextualmente relevantes directamente.
Mejore la precisión de sus conocimientos
AI Knowledge Studio ofrece a los líderes de CX un centro fácil de usar para unificar, organizar y optimizar el conocimiento de toda la empresa, sin la molestia de la codificación.
Ofrezca fácilmente respuestas personalizadas
GenAI Studio le permite optimizar cómo se presenta el conocimiento para alinear la voz de su marca y los estándares de servicio al cliente.
Optimice fácilmente los conocimientos de su empresa
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Búsqueda contextual precisa
En tiempo real, AI Knowledge comprende la solicitud de un cliente y utiliza datos contextuales para buscar la información más relevante en todos los datos de su empresa.
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Conocimiento unificado
En Knowledge Studio, suba sin esfuerzo artículos de conocimientos, documentos de preguntas frecuentes e información sobre productos, todo ello gestionado en una sola herramienta para que agentes y clientes puedan acceder a la información más reciente.
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Abstracción del conocimiento impulsada por GenAI
AI Knowledge ofrece información crucial de forma clara tanto para los clientes como para los agentes, garantizando que las respuestas sean precisas, contextualmente relevantes y fáciles de entender.
Profundice en nuestras últimas tendencias en materia de IA y en las innovaciones de la IA de Five9 en Five9 AI Day.
Recursos para ayudarle a empezar
Ficha técnica de AI Knowledge
Lea nuestra ficha técnica para saber cómo puede ofrecer respuestas contextuales y basadas en el conocimiento en las interacciones con agentes virtuales y en directo.
Vídeo de demostración AI Knowledge
Profundice en cómo AI Knowledge facilita la mejora de su experiencia del cliente.
Informe de Frost & Sullivan
Aproveche el potencial de GenAI en su centro de contacto aprendiendo cómo los LLM pueden mejorar la experiencia del cliente para organizaciones de todos los tamaños.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
