Estrategias para el dominio de los canales digitales
Los clientes de hoy esperan conectarse a su manera, ya sea mediante aplicaciones de voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales, vídeo o mensajería. Si no ofrece estos canales, está perdiendo oportunidades de ventas y de soporte clave.
Con el creciente número de formas de interacción, mantenerse a la vanguardia ya no es una opción, sino una obligación.
Ofrezca experiencias digitales
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Experiencia del cliente fluida en todos los canales
Cree experiencias de cliente excepcionales en todos los canales: voz, correo electrónico, redes sociales, vídeo y dispositivos móviles. Atienda a sus clientes a través de sus propios canales para generar una interacción positiva.
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Interacción con el cliente, en cualquier momento y lugar
Aproveche la tecnología en la nube para lograr una implementación rápida, actualizaciones impecables y una escalabilidad sencilla, y olvídese de las complejidades de los sistemas locales.
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Impulse la productividad de los agentes
Empareje a los clientes con los agentes más cualificados mediante la redirección inteligente y brinde a los agentes recomendaciones en tiempo real.
Seminario web: Aprenda a transformar las dificultades de los clientes en historias de éxito con consejos de expertos sobre la interacción digital.
Los agentes siguen cumpliendo sus KPI y SLA. Han pasado de tener 10 000 correos electrónicos atrasados durante Navidad a cero. Y ese cero es el objetivo correcto.
Recursos para ayudarle a empezar
Interacción digital de Five9
Cree recorridos de clientes conectados a través de canales de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería de redes sociales.
Omnicanal facilitado por Five9
Empodere a sus agentes para que ofrezcan una experiencia del cliente personalizada y fluida en el canal que elijan sus clientes.
Vídeo de Five9
Permita a los clientes usar su dispositivo móvil para compartir lo que ven con un agente que puede diagnosticar rápidamente el problema, anotar el vídeo y guiarlos hacia la solución en tiempo real.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
