Equipe a los agentes con herramientas de experiencia del cliente impulsadas por IA
A medida que aumenta la complejidad de las experiencias de los clientes actuales, los agentes del centro de contacto deben resolver más problemas, a un ritmo más rápido y con mayores expectativas de satisfacción.
AI Agent Assist es un conjunto de capacidades listo para empresas impulsado por IA, como nuestro software de transcripción en tiempo real para centros de contacto y centros de llamadas, que permite a los agentes estar más informados, involucrados y centrados en las necesidades del cliente con información y automatización en tiempo real.
Capacite a todas las funciones con IA
Impulse la productividad de los agentes
Proporcione a los agentes los datos y las herramientas que necesitan para ayudar a los clientes con contenido oportuno y preciso en función de sus necesidades y para concluir rápidamente el trabajo después de la llamada.
Asesora a los líderes
Refuerce el liderazgo con una visibilidad inmediata de las tendencias del centro de contacto, el progreso de los KPI y las oportunidades de orientación.
Acelere el tiempo de desarrollo
Cree soluciones prácticas de IA para satisfacer sus necesidades empresariales con la plataforma low-code/no-code de Five9.
Dé orientación en tiempo real e impulse mejores interacciones
AI Agent Assist brinda automáticamente a los agentes tarjetas de orientación y listas de comprobación en tiempo real que recomiendan acciones a seguir para ofrecer resoluciones más rápidas. Los agentes cuentan con recordatorios y consejos para abordar mejor la conversación, lo que aumenta la eficacia de las llamadas y el índice de satisfacción del cliente (CSAT).
Automatice el trabajo después de la llamada para optimizar el tiempo
AI Agent Assist ofrece transcripciones en tiempo real y resúmenes de llamadas personalizados que reducen el tiempo de gestión de la comunicación y el trabajo posterior a la llamada (ACW). Con tecnología de última generación como OpenAI GPT, AI Agent Assist genera resúmenes automáticamente para que los agentes puedan dedicar menos tiempo al trabajo trivial después de la llamada y más tiempo a resolver los problemas de los clientes.
Agentes felices, clientes más felices
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Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT)
Capacite a los agentes para que resuelvan los problemas de los clientes más rápidamente con tarjetas de orientación y listas de verificación automáticas.
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Fomente mejores interacciones
Ayude a los agentes a identificar posibles oportunidades de ventas adicionales y guíelos con información importante sobre el producto que añada más valor a la experiencia del cliente.
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Mejore la experiencia del cliente
Permita que los agentes se centren de verdad en el cliente para ofrecer una experiencia empática, personalizada y humana.
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Acelere la incorporación de agentes
Ofrezca formación a los agentes con una experiencia intuitiva que resulte más fácil de aprender para los agentes nuevos y que los agentes con experiencia puedan dominar.
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Aumente el cumplimiento de las llamadas
Proporcione a los responsables del centro de contacto información que muestre inmediatamente las tendencias de los clientes, analice los KPI e identifique oportunidades de orientación para los agentes.
AI Agent Assist es la aplicación de IA número uno para la experiencia del cliente.
AI Agent Assist de Five9 ha ayudado a reducir el tiempo medio de gestión en 30 segundos al tiempo que mantiene la información de las llamadas consistente y precisa.
Calculadora de ahorro de AI Agent Assist
AI Agent Assist reduce los costes de su centro de contacto al mejorar el tiempo de atención de los agentes y disminuir el trabajo manual después de la llamada, a la vez que aumenta continuamente la eficiencia de sus agentes y la satisfacción de los clientes.
¿Desea saber cómo puede mejorar su ROI y los resultados empresariales con AI Agent Assist? Basta con que proporcione algunas métricas básicas para su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorro hará el resto.
Recursos para ayudarle a empezar
AI Agent Assist de Five9
Descubra cómo AI Agent Assist de Five9 utiliza la IA y el aprendizaje automático para ayudar a sus agentes a ofrecer una experiencia de cliente más humana.
Empodere a sus operadores con IA
Explore potentes capacidades, casos prácticos y ejemplos del mundo real para crear un futuro más feliz para los agentes y los clientes.
Alaska Airlines migra a la nube y mejora su experiencia del cliente
Descubra cómo Alaska Airlines aprovecha la IA, la omnicanalidad y respalda su estrategia de trabajo remoto.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
