Equipe a los agentes con herramientas de experiencia del cliente impulsadas por IA
A medida que aumenta la complejidad de las experiencias de los clientes actuales, los agentes del centro de contacto deben resolver más problemas, a un ritmo más rápido y con mayores expectativas de satisfacción.
Agent Assist es un conjunto de capacidades listo para empresas impulsado por IA, como nuestro software de transcripción en tiempo real para centros de contacto y centros de llamadas, que permite a los agentes estar más informados, comprometidos y centrados en las necesidades del cliente con información y automatización en tiempo real.
Capacite a todas las funciones con IA
Impulse la productividad de los agentes
Proporcione a los agentes los datos y las herramientas que necesitan para ayudar a los clientes con contenido oportuno y preciso en función de sus necesidades y para concluir rápidamente el trabajo después de la llamada.
Asesora a los líderes
Refuerce el liderazgo con una visibilidad inmediata de las tendencias del centro de contacto, el progreso de los KPI y las oportunidades de orientación.
Acelere el tiempo de desarrollo
Cree soluciones prácticas de IA para satisfacer sus necesidades empresariales con la plataforma low-code/no-code de Five9.
Dé orientación en tiempo real e impulse mejores interacciones
Agent Assist brinda automáticamente a los agentes tarjetas de orientación y listas de comprobación en tiempo real que recomiendan acciones a seguir para ofrecer resoluciones más rápidas. Los agentes cuentan con recordatorios y consejos para abordar mejor la conversación, lo que aumenta la eficacia de las llamadas y el índice de satisfacción del cliente (CSAT).
Automatice el trabajo después de la llamada para optimizar el tiempo
Agent Assist ofrece transcripciones en tiempo real y resúmenes de llamadas personalizados que reducen el tiempo de gestión de la comunicación y el trabajo posterior a la llamada (ACW). Con tecnología de última generación como OpenAI GPT, Agent Assist genera resúmenes automáticamente para que los agentes puedan dedicar menos tiempo al trabajo trivial después de la llamada y más tiempo a resolver los problemas de los clientes.
Agentes felices, clientes más felices
-
Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT)
Capacite a los agentes para que resuelvan los problemas de los clientes más rápidamente con tarjetas de orientación y listas de verificación automáticas.
-
Fomente mejores interacciones
Ayude a los agentes a identificar posibles oportunidades de ventas adicionales y guíelos con información importante sobre el producto que añada más valor a la experiencia del cliente.
-
Mejore la experiencia del cliente
Permita que los agentes se centren de verdad en el cliente para ofrecer una experiencia empática, personalizada y humana.
-
Acelere la incorporación de agentes
Ofrezca formación a los agentes con una experiencia intuitiva que resulte más fácil de aprender para los agentes nuevos y que los agentes con experiencia puedan dominar.
-
Aumente el cumplimiento de las llamadas
Proporcione a los responsables del centro de contacto información que muestre inmediatamente las tendencias de los clientes, analice los KPI e identifique oportunidades de orientación para los agentes.
Agent Assist es la aplicación de IA número uno para la experiencia del cliente.
Agent Assist de Five9 ha ayudado a reducir el tiempo medio de gestión en 30 segundos al tiempo que mantiene la información de las llamadas consistente y precisa.
Calculadora de ahorro de Agent Assist
Agent Assist reduce los costes de su centro de contacto al mejorar el tiempo de atención de los agentes y disminuir el trabajo manual después de la llamada, a la vez que aumenta continuamente la eficiencia de sus agentes y la satisfacción de los clientes.
¿Desea saber cómo puede mejorar su ROI y los resultados empresariales con Agent Assist? Basta con que proporcione algunas métricas básicas para su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorro hará el resto.
Recursos para ayudarle a empezar
Agent Assist de Five9
Descubra cómo Agent Assist de Five9 utiliza la IA y el aprendizaje automático para ayudar a sus agentes a ofrecer una experiencia de cliente más humana.
Empodere a sus operadores con IA
Explore potentes capacidades, casos prácticos y ejemplos del mundo real para crear un futuro más feliz para los agentes y los clientes.
Alaska Airlines migra a la nube y mejora su experiencia del cliente
Descubra cómo Alaska Airlines aprovecha la IA, la omnicanalidad y respalda su estrategia de trabajo remoto.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
