Proceso de Genius AI de Five9: 4 pasos para aportar valor empresarial con la IA
La IA para la experiencia del cliente es esencial, pero esta tecnología es compleja y evoluciona rápidamente. Implementar con éxito la IA requiere un socio de confianza.
En Five9, no nos limitamos a crear productos de experiencia del cliente con IA, sino que le ayudamos a crear una hoja de ruta de IA personalizada y le guiamos en cada paso del camino. Nuestro proceso de Genius AI en 4 pasos optimiza su experiencia del cliente con una estrategia a medida que incluye el enriquecimiento de datos, el análisis de carencias, el diseño de experiencias personalizadas y mucho más.
IA y automatización
Optimice cada punto de contacto con el cliente con nuestras soluciones de IA para centros de contacto.
Agentes virtuales inteligentes de voz
El servicio de voz con IA automatiza las tareas, resolviendo rápidamente las cuestiones rutinarias y transfiriendo las complejas a agentes en directo.
Agentes virtuales inteligentes digitales
Autoservicio digital natural y personalizado a través de chatbots web y mensajería en redes sociales con controles de contenido enriquecido.
Autenticación de IA
Mejore la seguridad y ofrezca una experiencia del cliente fluida con la autenticación por voz basada en la biometría de la voz.
AI Knowledge
Utilice GenAI y la generación aumentada por recuperación (RAG) para identificar y resumir respuestas relevantes y fiables a partir de los activos de conocimiento de los clientes.
AI Agent Assist
Ayude a los agentes a tener éxito con orientación en tiempo real y automatización con IA: agentes más contentos se traduce en clientes más contentos.
Transcripción de IA
La transcripción en tiempo real permite a los agentes consultar rápidamente y abordar con precisión los problemas de los clientes, sin necesidad de tomar notas.
Resúmenes de IA
Utilice GenAI para generar resúmenes personalizados con transcripciones de llamadas de clientes en cuestión de segundos.
AI Insights
Utilice GenAI para obtener información útil sobre las conversaciones de forma más rápida y con menos esfuerzo que nunca.
Automatización Del Flujo De Trabajo
Haga más con menos: utilice desencadenadores de varios eventos y reglas empresariales en todas las aplicaciones para eliminar los procesos manuales.
IVA Studio
Una potente plataforma visual sin código para crear, gestionar e implementar fácilmente los agentes virtuales inteligentes de Five9 en todos los canales.
GenAI Studio
Aproveche un único lugar centralizado para crear, implementar y probar indicaciones de GenAI en todas las aplicaciones de IA de Five9.
Prepare su centro de contacto para el futuro con Genius AI de Five9
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IA responsable
Damos prioridad a la privacidad de sus datos. Limitamos los datos que enviamos a proveedores externos de IA a lo esencial para prestar el servicio. Unas robustas barreras de seguridad aseguran sus modelos de IA con sus propios datos y conocimientos.
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IA integrada
La IA está integrada en el tejido de nuestra plataforma de experiencia del cliente inteligente y en todas las aplicaciones del centro de contacto, lo que le permite ofrecer una experiencia fluida y conectada.
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IA práctica
Nos centramos en hacer que la IA sea accesible, fácil de usar, y en garantizar una amortización rápida. Nos centramos en características y funcionalidades que ofrezcan resultados tangibles de experiencia del cliente.
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IA independiente del motor
Diseñamos nuestros servicios de IA para que no dependan de ningún motor concreto, lo que garantiza que siempre aprovechemos las últimas innovaciones con los principales motores de IA conversacional y generativa.
Utilice la IA para convertir las devoluciones en oportunidades de ventas adicionales, mejorando las experiencias de los clientes y los agentes, y reduciendo los costes.
Tratamos de encontrar el equilibrio adecuado entre el autoservicio y la asistencia de los agentes. Los asistentes virtuales inteligentes de Five9 han funcionado muy bien a la hora de proporcionar las respuestas a nuestras preguntas más habituales, lo que permite a nuestros agentes gestionar las consultas más complejas de los pacientes.
Recursos para ayudarle a empezar
Informe de Metrigy
Profundice en la estrategia conversacional y de GenAI, las tendencias de adopción y los casos de uso. Descubra cómo la IA favorece las métricas empresariales, la eficiencia y los KPI.
Informe de Frost & Sullivan
Libere el poder de GenAI en su centro de contacto. Compruebe cómo los LLM pueden mejorar la experiencia del cliente para organizaciones de todos los tamaños.
Informe de Aragon
De entre más de 20 proveedores de servicios, el informe The Aragon Research Globe™️ for Conversational AI in the Intelligent Contact Center (ICC), 2024 nombró líder a Five9.
Informe de Opus
Opus nombró líder a Five9 entre las soluciones de IA conversacional y asistentes inteligentes para empresas.
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