Autoservicio conversacional y atractivo
Los clientes buscan cada vez más opciones de automatización de autoservicio para encontrar soluciones rápidas y sencillas a sus problemas. Las empresas que ofrecen opciones de agentes virtuales para centros de contacto o de llamadas, como los chatbots de inteligencia artificial, se están posicionando para el éxito, mientras que las que no lo hacen probablemente tengan problemas con la satisfacción del cliente.
El Intelligent Virtual Agent (IVA) de Five9 le permite implementar asistencia de autoservicio que ofrece una experiencia más conversacional y atractiva tanto en canales de voz como digitales.
Ofrezca experiencias fluidas a sus clientes
Descubra cómo Five9, que funciona con IA avanzada, le ayuda a diseñar recorridos para llevar a sus clientes por rutas eficientes y personalizadas en todos los canales y entre agentes virtuales y en directo.
Vea cómo las experiencias se vuelven aún más fluidas cuando las hace multimodales, mejorando las interacciones de voz del agente Intelligent Virtual Agent con contenido visual para ofrecer un servicio de alto nivel.
Aprenda a ofrecer experiencias del cliente atractivas con funcionalidades multimodales y de medios enriquecidos.
Servicio más rápido, clientes y agentes más satisfechos
-
Un autoservicio satisfactorio
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, IVA de Five9 ofrece una experiencia conversacional para interacciones automatizadas. También reduce los costes del servicio al gestionar las interacciones de las que normalmente se encargan agentes en directo.
-
Una plataforma, un desarrollo sencillo
Five9 proporciona una plataforma única de desarrollo basada en la nube y sin código. Cree, implemente y gestione rápidamente IVA a través de los canales que elijan sus clientes —voz, chat, SMS, mensajería social y muchos más.
-
Traspaso fluido a agentes en directo
IVA de Five9 transfiere los detalles de la interacción de IVA con el cliente para ayudar al agente en directo a entender el contexto para que pueda continuar sin problemas donde el IVA lo dejó.
-
IVA predefinidos y diseños sencillos
Utilice una biblioteca de tareas con plantillas predefinidas para acciones comunes y específicas del sector o cree rápidamente flujos de trabajo visuales arrastrando y soltando las tareas que definen el flujo.
-
Voces humanas, no robots
Elija entre 25 avatares de voz que suenan verdaderamente a humanos con una avanzada tecnología de conversión de texto a voz sintética. O cree una voz personalizada para su marca por una parte de lo que cuesta contratar a un agente.
Locuciones impecables a la carta
Virtual Voiceover de Five9 reduce de manera significativa el tiempo y el gasto de producir locuciones personalizadas de alta calidad para los guiones de autoservicio estáticos utilizados con los Intelligent Virtual Agents (IVA). Puede crear atractivas voces a la carta.
Vea la demostración de Virtual Voiceover
- Utilice avatares de voz realistas para realizar grabaciones de voz en off de alta fidelidad.
- Aproveche la conversión de texto a voz con sonido natural y fácil de crear.
- Reduzca el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear voces en off.
- Seleccione entre un menú de 25 voces estándar.
- Cree un avatar de voz personalizado gracias a nuestra asociación con WellSaid Labs.
Cuando surgió el concepto de IVA, me emocioné mucho porque sabía que podríamos hacer algo que aún no se ha hecho.
Casos de uso del agente Intelligent Virtual Agent de Five9
Estos son solo algunos casos de uso comunes del agente Intelligent Virtual Agent que pueden generar ahorros sustanciales de costes y una mejora de la experiencia del usuario.
Preguntas frecuentes
- Deje que su IVA responda a las preguntas más frecuentes.
Citas
- Programe citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reciba recordatorios.
Pagos con tarjeta
- Proporcione un procesamiento automatizado de pagos con tarjeta de crédito que cumpla con la norma PCI.
Restablecimiento de contraseñas
- Utilice IVA para autenticar y restablecer contraseñas sin que intervengan agentes en directo.
Búsqueda de pedidos
- Permita que los clientes comprueben el estado de los pedidos 24 horas al día, 7 días a la semana con IVA.
Recursos para ayudarle a empezar
Five9 Intelligent Virtual Agent
El autoservicio impulsado por IA ofrece resultados intuitivos y eficaces sin necesidad de agentes en directo. Con IVA de Five9, las empresas pueden lograr un retorno de la inversión notablemente rápido con automatización inteligente.
Guía de soluciones del agente Intelligent Virtual Agent de Five9
Conozca los casos de uso más comunes de IVA y las ventajas en cuanto a costes, y cómo las herramientas sin código y el conjunto de aplicaciones de autoservicio prediseñadas de Five9 agilizan la implantación de IVA.
Ofrezca experiencias de cliente más rápidas y mejores con agentes virtuales inteligentes
Cree experiencias de autoservicio conversacionales que atraigan a los clientes y consigan rápidamente lo que necesitan. Automatice las interacciones rutinarias gestionadas por agentes en directo para reducir los costes generales del servicio.
Los agentes virtuales programan el transporte
Lea cómo Alivi utiliza un IVA de Five9 llamado Ava para organizar el transporte hacia y desde las citas médicas, tanto en inglés como en español.
Conozca a sus agentes virtuales
Llame al 1-925-335-6191 para hablar con un IVA o visite nuestra página de agentes para leer sobre sus habilidades y escuchar directamente a algunos de los avatares de voz personalizados.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
