Five9: la elección empresarial
Five9 proporciona a las empresas globales un camino hacia la transformación digital en el acelerado mundo actual centrado en el consumidor. Ahora, las soluciones de centros de contacto y centros de llamadas empresariales pueden ofrecer una experiencia fluida y personalizada a sus clientes, independientemente de la ubicación, el idioma o el dispositivo del cliente. Los agentes de nivel empresarial pueden operar en cualquier lugar y, con la solución de centro de contacto en la nube de Five9, tienen todo lo que necesitan para ofrecer una experiencia agradable al cliente. Five9 ofrece una plataforma de comunicación para centros de contacto empresariales que permite a las empresas multinacionales como la suya superar las limitaciones de la infraestructura de centros de contacto tradicional. Con una arquitectura de microservicios moderna, nuestra solución global de centros de contacto omnicanal en la nube es un servicio preparado para el futuro que satisface las expectativas actuales de los clientes. La arquitectura modular abierta tiene la capacidad de ampliación y la resistencia para satisfacer las necesidades de las organizaciones más grandes del mundo.
Five9 es uno de los proveedores de centros de contacto en la nube de más rápido crecimiento, nombrado por Gartner líder en Centros de contacto como servicio (CCaaS) y considerado como «el mejor en capacidad de ejecución» de todos los proveedores actuales. Procesamos más de 3 millones de interacciones anuales para más de 2000 clientes; no es de extrañar que tantas empresas de la lista Fortune 1000 confíen en Five9 para satisfacer las necesidades de sus centros de contacto.
Ficha técnica: Five9 Global Voice
Five9 Global Voice hace que sea más fácil y deseable que nunca para las empresas migrar su infraestructura de centro de contacto a la nube. Utilícelo para ofrecer experiencias de cliente increíbles en cualquier parte del mundo con calidad de voz de nivel de compañía de telefonía.
Five9 sigue respondiendo a mis necesidades en el espacio de los centros de contacto. Su innovación y dedicación al cliente hacen que sea fácil para nosotros continuar siendo clientes de Five9 durante mucho tiempo.
Experiencias de cliente increíbles
Permita que sus clientes se pongan en contacto con los agentes a través del teléfono, la web, el chat, el correo electrónico, las aplicaciones móviles o las redes sociales y mantenga una visión unificada del recorrido del cliente en todos los puntos de contacto.
Voz global
Implemente una operación de centro de contacto mundial con funciones de voz en la región que optimice sus recursos globales de agentes con la solución de mayor calidad y eficacia.
Solución integral
Atienda a sus clientes con una solución perfectamente integrada que aprovecha plenamente y complementa los sistemas CRM, UC y WFO para una experiencia integral del cliente en la nube.
Innovación rápida
Aproveche todas estas capacidades en una arquitectura moderna, creada para evolucionar al ritmo de innovación rápido requerido para sus clientes en el mundo digital de hoy.
Centros de contacto para la empresa global
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Global
La versión de verano de Five9 de 2017 permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente siempre increíbles con una solución omnicanal global que proporciona una visión global de los recorridos de sus clientes en todos los puntos de contacto. Las empresas con operaciones de centro de contacto distribuidas por todo el mundo pueden dirigir fácilmente las llamadas de voz de sus clientes al agente adecuado, en cualquier parte del mundo, con conexiones de voz dentro de la región que garantizan la máxima calidad. Global Voice amplía las funciones de voz de Five9 a todas las partes del mundo, permitiendo a las empresas proporcionar un servicio sin retrasos con una calidad de voz y fiabilidad de nivel de compañía de telefonía.
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Flexible
Five9 está hecho para la empresa moderna gracias a una arquitectura moderna basada en microservicios que se mantiene al día con los rápidos cambios en las preferencias de comunicación de los clientes. Con integraciones prediseñadas con los principales CRM y una arquitectura abierta, la solución Five9 se adapta a sus operaciones para ofrecer experiencias de cliente siempre increíbles de forma global.
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Fiable
Five9 aprovecha una opción de «mejor operador» para gestionar sus llamadas con claridad y trasladar el tráfico de llamadas a líneas funcionales si se producen cortes específicos del operador. Five9 también ofrece centros de datos redundantes distribuidos geográficamente con capacidades de conmutación rápida para mitigar las interrupciones del servicio y proporcionar el máximo tiempo de actividad.
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Seguro
Five9 está diseñado con cifrado avanzado, detección de intrusos, cortafuegos y un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger su tráfico de voz y datos. Para obtener más información, visite https://www.five9.com/trust.
Basándonos en nuestro extenso análisis, podemos decir que Five9 ofrece el mejor valor.
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