Integraciones del centro de contacto con CRM
Five9 ofrece integraciones prediseñadas de centro de contacto con las principales integraciones de CRM, Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk, creando una combinación perfecta y potente de funcionalidades de telefonía y CRM que funciona mejor en conjunto para ofrecer mejores experiencias a los clientes y hacer que sus agentes sean más eficientes. Aproveche la potencia de las integraciones de CRM del centro de contacto de Five9 mientras maximiza sus inversiones existentes, aumenta la productividad de los agentes, mejora la experiencia del usuario y aporta a su organización una ventaja competitiva.
Las integraciones potentes funcionan mejor juntas
Cuando utiliza el centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center, los controles telefónicos están integrados en las integraciones de CRM de su centro de contacto o centro de llamadas para crear un motor más potente y productivo para ventas, marketing, atención al cliente, asistencia y gestión de tickets. Los agentes y supervisores están capacitados a través de integraciones de CRM con una gran cantidad de datos, historial e información de los clientes para transformar la experiencia del cliente en cada interacción entrante o saliente.
Capacite a los agentes para ofrecer una experiencia más humana independientemente de su entorno
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Integraciones de CRM prediseñadas
Five9 ofrece adaptadores prediseñados para Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk, para brindar a su organización un entorno único para capturar y gestionar plenamente las interacciones con los clientes.
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Integraciones de CRM personalizadas
Para los sistemas de CRM adicionales basados en la web o creados de forma local, Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) ofrece un rico marco de API REST, IU de referencia y herramientas adicionales para integrarlas en su CRM.
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Líder en integración de CRM
Los servicios profesionales de Five9 conocen los centros de contacto y saben cómo aplicar las funcionalidades de Five9 a su empresa. Trabajamos con usted para ofrecerle una solución de centro de contacto personalizada que satisfaga sus necesidades comerciales específicas.
El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Hemos comprobado que Five9 es excepcional en su conocimiento de los centros de contacto y, especialmente, en su conocimiento de Salesforce y los centros de contacto.
Omnicanal
- Voz (entrante/saliente)
- Autoservicio (IVR/asistente virtual inteligente)
- Mensajería (chat, SMS, redes sociales)
- Correo electrónico
- Móvil
Escritorio de agente
- Escritorio de agente de panel único
- Pantalla emergente
- Funcionalidad «clic para marcar»
- Historial y grabación de llamadas
- Inicio de sesión único
Administración
- Un único punto de administración para todos los canales
- Análisis en tiempo real y generación de informes históricos
Recursos para ayudarle a empezar
Adaptador Five9 para Oracle Service Cloud
Five9 se conecta fácilmente a Oracle Service Cloud, creando una única y potente experiencia del cliente multicanal.
Adaptador Five9 para ServiceNow
Cree un flujo de trabajo sin fisuras para que los agentes puedan centrarse en lo que más importa: la experiencia del cliente.
Adaptador Five9 para Salesforce
Ofrezca una experiencia de atención al cliente más humana a través de una plataforma de atención al cliente y ventas de panel único.
Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365
Mejore la eficiencia de las ventas y la satisfacción del cliente a la vez que reduce los costes con el adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365.
Adaptador Five9 para Oracle NetSuite
Habilite sus ventas y servicios en un único entorno para gestionar las interacciones con los clientes y ofrecer una experiencia más humana.
Adaptador Five9 para Zendesk
Ofrezca una experiencia del cliente impecable y aumente la productividad con una experiencia integrada dentro de Zendesk.
La clave para optimizar la experiencia del cliente con IA
Descubra cómo la integración de CRM con los centros de contacto puede desbloquear el potencial de la IA para mejorar la experiencia del cliente. Este libro electrónico revela estrategias para optimizar las interacciones, hiperpersonalizar los recorridos de los clientes e impulsar el crecimiento de su organización.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
