Automatice las conversaciones fácilmente
Cuando los clientes solicitan asistencia, esperan opciones de autoservicio conversacional fáciles de usar sin tener que interactuar con un agente en directo. Con IVA Studio de Five9, puede utilizar los generadores de chatbots, nuestro agente virtual inteligente y mucho más para lograr sus objetivos. Los clientes pueden recibir experiencias coherentes, conexiones fluidas en todos los canales y la opción de remitir su consulta a un agente en directo.
IVA Studio de Five9 le permite generar asistentes virtuales inteligentes de Five9 para satisfacer las necesidades de los clientes con el poder de la IA conversacional. Obtenga opciones y flexibilidad incomparables a la hora de lanzar asistentes virtuales inteligentes con una amplia biblioteca de plantillas o con los generadores de bots para centros de contacto o de llamadas de Five9 para diversos sectores.
Desarrollador de a pie
Permita que los usuarios sin conocimientos técnicos utilicen la función de arrastrar y soltar para implementar flujos de trabajo conversacionales rápidamente. Una biblioteca de tareas de plantillas prediseñadas permite a los usuarios configurar tareas comunes.
Desarrollador avanzado
Capacite a los equipos con flexibilidad para crear experiencias avanzadas con IA, funciones de colaboración, funciones de JavaScript y acceso a la API para diseñar flujos de diálogo que satisfagan las necesidades empresariales.
Usuario empresarial
Ayude a los usuarios empresariales a supervisar y analizar fácilmente las aplicaciones de IVA, realice un seguimiento del uso de los agentes virtuales en tiempo real e identifique información procesable para optimizar el rendimiento.
Autoservicio con un toque humano
Implemente mensajes de alta calidad en más de 40 idiomas con cientos de opciones de voz, todo desde una sola plataforma. Personalice sus asistentes virtuales inteligentes eligiendo el tono y el estilo con frases bien pronunciadas. Acceda a 25 avatares de voz de alta fidelidad para convertir texto a voz sintética de forma avanzada, lo que reduce el tiempo y los gastos que implica producir locuciones personalizadas de alta calidad.
Empiece de forma sencilla y cree conversaciones avanzadas
Empiece con un agente virtual de diálogo dirigido o chatbots habilitados para preguntas frecuentes. A continuación, cree agentes virtuales que admitan diálogos de iniciativa mixta utilizando la detección básica de palabras clave. Desbloquee la conversación avanzada para experiencias digitales y de voz aprovechando el procesamiento del lenguaje natural. Añada un analizador del tono para evaluar el sentimiento de la persona que llama y la biometría de voz para autenticar la identidad.
Por qué elegir IVA Studio de Five9
-
Plataforma de IA conversacional líder en el mercado
Aproveche los últimos servicios de IA conversacional de proveedores como Google, IBM Watson, Amazon Lex y Microsoft. Cambie de un motor a otro y adopte nuevas soluciones a medida que llegan al mercado sin estar atado a un proveedor.
-
Experiencias omnicanal
Reduzca los costes de implementación al tiempo que mejora las comunicaciones entre canales. Utilice la misma interfaz para crear, gestionar e implementar IVA en varios canales, incluidos voz, chatbot, SMS y mensajería móvil.
-
Experiencias mejoradas y multimodales
Diseñe recorridos para que los clientes puedan recorrer rutas personalizadas y eficientes. Aumente el autoservicio de voz para que sea una experiencia multimodal más atractiva. Mejore las experiencias digitales gracias al intercambio de contenido digital con contenido multimedia enriquecido.
-
Rendimiento de nivel empresarial
Acceda a un rendimiento y una fiabilidad de nivel empresarial. Cree aplicaciones de autoservicio que cumplan las normas PCI-DSS e HIPAA, protegiendo los datos confidenciales de los clientes —así como su propio negocio— del fraude y otras estafas.
-
Profundamente integrado
Las estrechas conexiones con el centro de contacto de Five9 permiten transferir el contexto sin problemas entre los agentes virtuales inteligentes y los agentes. Los agentes humanos y virtuales colaboran y aprovechan los puntos fuertes de cada uno usando componentes y flujos de trabajo comunes.
La biblioteca de tareas de IVA Studio de Five9 facilita la creación de agentes virtuales listos para usar para llevar a cabo tareas comunes de autoservicio para el usuario
Fue fácil configurar agentes virtuales inteligentes y nos permitió automatizar el 87 % de las llamadas.
Recursos para ayudarle a empezar
IVA Studio de Five9
Cree agentes virtuales inteligentes digitales y de voz conversacionales y atractivos aprovechando el poder de las tecnologías de IA más avanzadas.
Guías de Studio de Five9
Consulte el portal del Centro de recursos de Inference para acceder a todo lo que necesita para empezar a usar Studio. Manténgase al día de las nuevas funciones y mejoras.
Biblioteca de tareas de Studio de Five9
Aproveche los agentes virtuales inteligentes (IVA) listos para usar que pueden realizar tareas comunes de autoservicio. Basta con seleccionar y personalizar una tarea preconfigurada para disponer al instante de un IVA operativo.
Entreviste a su nuevo empleado de IVA
Llame al 1-915-Five9AI para hablar con un IVA o visite nuestra página de agentes para obtener más información sobre sus habilidades y escuchar directamente a algunos de los avatares de voz personalizados.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
