Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX with the AI, workforce management, and other industry resources below.

Aeroflow Health agiliza las llamadas con Five9 AI

Aeroflow Health, líder en la provisión de acceso a equipos y suministros médicos, tenía grandes volúmenes de llamadas, altas tasas de abandono de llamadas en IVR y tiempos medios de gestión en aumento. Descubra cómo Five9 invirtió estas tendencias.

Get Case Study

Frost & Sullivan: el impacto de la IA generativa en la experiencia del cliente

¿Desea aprovechar el potencial de la IA generativa en su centro de contacto? Este informe de Frost & Sullivan analiza cómo la IA generativa basada en LLM hace que las organizaciones de todos los tamaños puedan mejorar las experiencias de los clientes.

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Five9 Service Optimization

Optimice su solución Five9 con acceso bajo demanda a un equipo de expertos en contact center por horas.

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Customer Success Book 2024

Este libro electrónico recoge historias reales y citas de nuestros clientes, destacando los retos que han superado y cómo Five9 les ha ayudado a alcanzar sus objetivos empresariales.

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La migración nube a nube crece a medida que madura el mercado

Move to a Better Cloud

Cloud-to-cloud migration es más común de lo que cree. Descubra por qué las empresas migran a un nuevo proveedor de Contact Center, las ventajas de la migración y por qué la plataforma Intelligent CX de Five9 es adecuada para usted.

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Reduzca el trabajo posterior a la llamada con los informes de Five9 AI

Five9 AI Summaries utiliza la misma tecnología de IA generativa que ChatGPT y proporciona resúmenes de las transcripciones de las llamadas de los clientes en cuestión de segundos, reduciendo el trabajo manual posterior a la llamada.

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Teladoc Case Study

Teladoc Health es una empresa de telemedicina que utiliza tecnología de telefonía y videoconferencia para ofrecer atención médica a distancia a través de dispositivos móviles, Internet, vídeo y teléfono. Más de 50 millones de afiliados se conectan en cuestión de minutos a la red de Teladoc. Teladoc tiene múltiples centros de servicio en varios países con empleados de centros de contacto que trabajan 24 horas al día, siete días a la semana, atendiendo más de 2 millones de llamadas al año.

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OceanFirst Bank despliega IA para la inteligencia colaborativa

OceanFirst Bank desarrolló su misión de ofrecer un servicio de atención al cliente centrado en la comunidad al tiempo que modernizaba su centro de contacto sustituyendo los sistemas heredados e implementando IA para mejorar la habilidad y la eficiencia de los agentes.

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Five9 Intelligent Virtual Agent

La IA de Five9 aprovecha la última tecnología para permitir a las empresas automatizar las interacciones con los clientes a través del Intelligent Virtual Agent de Five9 y ayudar a los agentes a ofrecer una experiencia más humana.

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CX inteligente: Aumente los resultados del Contact Center

La utilización de los datos necesarios en el momento más oportuno es imprescindible en los Contact Center. La clave de una CX inteligente es la colaboración entre las personas y la tecnología. Descubra cómo obtener resultados excelentes a través de un análisis basado en estudios.

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Breaking Down the Walls Between the Contact Center and the Business Whitepaper Screenshot

Documentación técnica: Ruptura de los muros entre el centro de contacto y la empresa

Descargue la documentación técnica de No Jitter, patrocinada por Five9, para saber por qué la integración de las plataformas de centros de contacto y de comunicaciones unificadas (UC) es indispensable para su empresa.

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Kyndryl migra más de 200 clientes y a 90 000 empleados a Five9

Tras meses de planificación y preparación con Five9 y el equipo de Kyndryl Digital Workplace Global Practice, se establecieron las bases para migrar a casi 90 000 empleados y más de 200 centros de contacto con clientes en un plazo de dos meses sin ningún problema.

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Transforme su experiencia del cliente con la Intelligent CX Platform

Escoger una nueva plataforma de Contact Center no consiste únicamente en elegir una tecnología. Descubra cómo el poder de las personas, la plataforma y los socios puede ayudarle a ofrecer una gran experiencia a sus clientes y empleados.

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The Intelligent CX Platform

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Libro de éxitos de clientes 2023

Las historias de clientes y las citas de este libro electrónico destacan los retos a los que se han enfrentado nuestros clientes y comparten cómo Five9 les ayudó a alcanzar sus objetivos empresariales, creando asociaciones valiosas y ofreciendo experiencias extraordinarias a sus clientes a lo largo del camino.

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Inteligencia colaborativa en el Contact Center

A medida que evolucionan las expectativas de clientes y empleados, los Contact Centers deben adaptarse mediante una tecnología de atención al cliente inteligente. Lea este libro electrónico para saber cómo la inteligencia colaborativa desarrolla una fuerza de trabajo basada en IA para los clientes de hoy.

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Datasheet Five9 Liftoff for Cisco Users

El programa Five9 Liftoff para Cisco ofrece a los usuarios de Contact Center Enterprise y Express una serie de capacidades para facilitar la transición de los sistemas locales a Five9.

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Informe técnico: La nube de Five9 está lista para su contact center de Genesys

Los usuarios de Genesys Engage y PureConnect están en buenas manos con Five9. Contamos con muchos antiguos técnicos de Genesys que aportan la experiencia necesaria para que Five9 ofrezca su programa Liftoff para facilitar esa transición.

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Five9 Cloud está preparado para su Contact Center de Cisco

Los usuarios de Cisco Contact center Enterprise y Express están en buenas manos con Five9. Contamos con muchos antiguos dirigentes y personal técnico de Cisco que aportan la experiencia necesaria para que Five9 ofrezca su programa Liftoff para facilitar esa transición.

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Estudio Forrester Total Economic Impact™ 2022 para Five9

A pesar del aumento del volumen de interacciones y de la complejidad, puede encontrar un camino mejor para su Cloud Contact Center. Lea el estudio encargado por Forrester Consulting para saber como five9 ayuda a las empresas a ahorrar millones y a obtener resultados satisfactorios

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Eleva el CX con agentes virtuales inteligentes y WhatsApp

En este CX Spotlight, únase a un animado debate con Five9, MovigoO, WhatsApp, Vonage y Sonda para aprender cómo la integración con el Agente Virtual Inteligente y WhatsApp puede ofrecer experiencias de servicio excelentes, satisfacer las expectativas de los clientes y obtener resultados empresariales.

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Five9 Fact Sheet

Five9 ofrece un Contact Center en la nube fiable y de máxima confianza que ha demostrado ser capaz de aplicar la "customer intelligence" y los conocimientos que permiten a los agentes y a las organizaciones ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes en la era digital.

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Estudio de impacto económico total de Forrester 2022: infografía

Dado el aumento del volumen y la complejidad de los Contact Center todavía puede encontrar una manera de tener éxito. Vea esta infografía para obtener información sobre un estudio de Forrester que muestra cómo Five9 ayuda a las empresas a ahorrar millones y a obtener excelentes resultados.

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Modelo de madurez CX de Five9

El centro de contacto es la nueva puerta de entrada de su empresa, y es esencial ofrecer una experiencia del cliente siempre excepcional. Pero, en un contexto tecnológico que evoluciona rápidamente, ¿en qué punto se encuentra su empresa en lo que respecta a la madurez de la experiencia del cliente? ¿Está su empresa preparada para aprovechar las nuevas y potentes soluciones que permiten reimaginar completamente la experiencia del cliente y obtener resultados reales?

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