BISSELL Digitally Transforms Its Contact Centers
BISSELL Homecare, Inc., con sede en Michigan, lleva más de 140 años desarrollando soluciones innovadoras para el cuidado de los suelos. La empresa suministra a hogares de todo el mundo aspiradoras, barredoras, limpiamoquetas, limpiadores para suelos duros y fórmulas de limpieza. BISSELL tiene 2.500 empleados en todo el mundo, con 150 agentes a tiempo completo en cuatro contact centers subcontratados en cuatro países que utilizan la plataforma Five9.
Lea el caso práctico para saber cómo BISSELL:
Se trasladó a la nube para apoyar el crecimiento y la innovación
Obtuvo resultados inmediatos desde el primer día de implementación con funciones listas para usar
Aumento de la puntuación CSAT en un 9
Reducción de los gastos de personal en un 5% gracias a las funciones de devolución de llamadas en cola y enrutamiento eficiente de agentes.
