Exact Sciences logra una tasa de contención del 45

Exact Sciences, una empresa global de diagnóstico molecular centrada en la detección de cánceres en fase inicial se enfrentaba a los retos de un IVR inflexible, incapacidad para escalar y volúmenes de llamadas abrumadores con su sistema de contact center local. Five9 acudió al rescate.

Vea cómo:

• Exact Sciences logró una tasa de contención del 45%.
• La empresa logró un 20% de desvío de llamadas en general.
• Los clientes ahorraron un 60% de tiempo.