Alaska Airlines se pasa a lanube y mejora su CX
La aerolínea necesitaba pasar de un contact center local a facilitar las capacidades de IA, consolidar su capacidad omnicanal y respaldar su estrategia de trabajo remoto. Five9 proporcionó todo eso y más.
- El enrutamiento automatizado de llamadas agilizó las llamadas entrantes.
- El enrutamiento eficiente durante los picos redujo los tiempos de espera.
- El rendimiento omnicanal sin fisuras mejoró.
