Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX with the AI, workforce management, and other industry resources in our knowledge base below.

Latest & Trending

Customer Success Book 2024

Bei Five9 dreht sich alles darum, Freude an CX zu vermitteln. Wir verpflichten uns, unseren Kunden die Kraft von Menschen und Technologie zu geben, um ihren CX-Erfolg zu ermöglichen.

In diesem E-Book finden Sie echte Geschichten und Zitate unserer Kunden, die aufzeigen, welche Herausforderungen sie gemeistert haben und wie Five9 ihnen geholfen hat, ihre Geschäftsziele zu erreichen - wertvolle Partnerschaften zu schaffen und ihren Kunden bei jedem Schritt außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.

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The Roadmap to the New CX from Metrigy

Discover exclusive insights and strategies shaping the future of customer experience:

74% of companies have seen a boost in agent efficiency from AI
63.7% of executives now see contact centers as value centers, not cost centers
84% of CX and IT leaders credit technology partners for driving their success

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2025 Customer Experience Report – Consumer Edition

Five9 partnered with Zogby Analytics to survey over 1,000 global consumers in the US, Canada and the UK on the state of Customer Experience (CX). This report delivers essential insights into customer service expectations, preferred communication channels, and evolving attitudes toward AI and self-service.

What’s inside:

How Generative AI is transforming CX and redefining customer interactions
What consumers expect from multichannel support and response times
The power of personalization in building loyalty and brand value

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Transforming Your Customer Retail Experience

Das Kundenerlebnis im Einzelhandel transformieren

Erfüllen Sie die steigenden Kundenerwartungen mit nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen, reibungslosem Shopping und personalisierten Interaktionen.

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Five9 transformiert das Einzelhandelsgeschäft

Einzelhandelsunternehmen auf der ganzen Welt werten ihre Contact Center auf, indem sie mit Five9 nahtlos in die Cloud wechseln. Five9 ist führend, wenn es darum geht, die Kundenerfahrung zu verbessern und gleichzeitig eine einzigartige Partnerschaft aufzubauen, wie diese Fallstudien zeigen.

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Die wichtigsten Erkenntnisse: CX-Report 2025 

Five9 hat in Zusammenarbeit mit Zogby Analytics über 1.000 Verbraucher weltweit zum Stand der Customer Experience (CX) befragt. Entdecken Sie die wichtigsten Ergebnisse in dieser aktuellen Infografik.  

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Kundenerlebnis neu gedacht: Wie KI-Technologie den Finanzsektor revolutioniert

Im Live-Webinar zeigen CX-Experten von Five9, wie modernste KI-Technologie speziell auf die Bedürfnisse des Finanzsektors zugeschnitten ist, und teilen bewährte Strategien zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Egal ob Unternehmen aus der Finanz- oder Versicherungsbranche – der Schlüssel liegt in einer nachhaltigen Kundenbindung.

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Exact Sciences erreicht 45% Containment Rate

Exact Sciences, ein weltweit tätiges Molekulardiagnostik-Unternehmen, das sich auf die Erkennung von Krebserkrankungen im Frühstadium spezialisiert hat, sah sich mit den Herausforderungen eines unflexiblen IVR- Systems, der mangelnden Skalierbarkeit und eines überwältigenden Anrufvolumens konfrontiert, die mit der vor-Ort installierten Contact-Center-Lösung verbunden waren. Five9 kam zur Hilfe.

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BISSELL transformiert seine Kontaktzentren digital

Mit Hauptsitz in Michigan entwickelt BISSELL Homecare, Inc. seit mehr als 140 Jahren innovative Lösungen für die Bodenpflege. Das Unternehmen versorgt Haushalte rund um den Globus mit Staubsaugern, Bodenwischern, Teppichreinigern, Hartbodenreinigern und Reinigungsmitteln. BISSELL beschäftigt weltweit 2.500 Mitarbeiter, darunter 150 Vollzeit-Agenten in vier ausgelagerten Contact Centern in vier Ländern – dabei kommt die Five9-Plattform zum Einsatz.

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Optimieren Sie Ihren Versicherungsworkflow mit Five9 AI Self-Service

Nutzen Sie KI-gestützte Self-Service-Tools, um die Agenten von redundanten Routineanfragen zu entlasten.

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Central Bank erhöht Effizienz mit intelligentem Support

Die Central Bank nutzte Five9 Intelligent Virtual Agent, um die Self-Service zu fördern und das von den Contact Center Agenten bearbeitete Anrufvolumen zu reduzieren.

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Exact Sciences erreicht 45% Containment Rate

Exact Sciences, ein weltweit tätiges Molekulardiagnostik-Unternehmen, das sich auf die Erkennung von Krebserkrankungen im Frühstadium spezialisiert hat, sah sich mit den Herausforderungen eines unflexiblen IVR-Systems, der mangelnden Skalierbarkeit und eines überwältigenden Anrufvolumens konfrontiert, die mit der vor-Ort installierten Contact-Center-Lösung verbunden waren. Five9 kam zur Hilfe.

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Alaska Airlines setzt auf die Cloud und verbessert die CX

Die Fluggesellschaft musste von einem lokalen Contact Center wegkommen, um KI-Fähigkeiten zu ermöglichen, ihre Omnichannel-Kapazitäten zu stärken und ihre Strategie für Remote-Arbeit zu unterstützen. Five9 unterstützt all das und mehr.

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SumUp verzeichnet 50% weniger Anrufe mit Five9

Der globale Zahlungsabwickler SumUp konnte durch die Zusammenarbeit mit einem Partner, der Sprach- und IVA-Lösungen in verschiedenen Sprachen anbietet und gleichzeitig durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen den Self-Service verbessert, das Kundenerlebnis optimieren.

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Wie Finanzdienstleister ihre Customer Experience transformieren

Steigende Kundenerwartungen, innovative Fintech-Services und ein vielfältiges Produktangebot veranlassen Finanzdienstleister, ihre Contact Center umzugestalten.

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6 Wege zur besseren CX für Finanzdienstleister

Finanzdienstleister können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie die Effizienz ihres Contact Centers mit Cloudgestützter Technologie steigern. Sehen Sie, wie Five9-Kunden dabei zugleich ihre CX verbessern konnten.

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Aeroflow Health rationalisiert Anrufe mit Five9 AI

Aeroflow Health, ein führender Anbieter von medizinischen Geräten und Verbrauchsmaterialien, hatte ein hohes Anrufaufkommen, hohe Abbruchraten bei IVR und steigende durchschnittliche Bearbeitungszeiten. Sehen Sie, wie Five9 diese Trends umkehrte.

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Five9 Liftoff für Migrationen von der Cloud in die Cloud

Aufgrund der Marktreife der Cloud werden Migrationen von einer Cloud in eine andere immer häufiger. Heben Sie Ihr Contact Center auf eine neue Ebene – noch einfacher und schneller als bei einer Migration von lokalen Systemen in die Cloud.

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Five9 Quick Assist Optimieren Sie Ihre Five9 Lösung mit dem On-Demand- Zugang zu einem Team von Contact Center Experten

Five9 Service Optimization

Optimieren Sie Ihre Five9 Lösung mit dem stundenweisen Zugriff auf ein Team von Contact Center Experten.

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Customer Success Book 2024

Dieses E-Book enthält echte Geschichten und Zitate unserer Kunden, die zeigen, welche Herausforderungen sie gemeistert haben und wie Five9 ihnen geholfen hat, ihre Geschäftsziele zu erreichen.

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Reduzieren Sie die Arbeit nach dem Anruf mit Five9 AI-Zusammenfassungen

Five9 AI Summaries nutzt dieselbe generative KI-Technologie, die auch hinter ChatGPT steckt, und liefert in Sekundenschnelle Zusammenfassungen von Kundengesprächsprotokollen, was die manuelle Nachbearbeitung von Anrufen reduziert.

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Cloud-to-Cloud Migration nimmt mit Weiterentwicklung des Marktes zu

Move to a Better Cloud

Cloud-to-Cloud Migration ist verbreiteter als Sie vielleicht denken. Erfahren Sie, warum Unternehmen zu einem neuen Contact Center-Anbieter migrieren, welche Vorteile der Wechsel mit sich bringt und warum die Five9 Intelligent CX Platform das Richtige für Sie ist.

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Apex America Optimiert Agentenerlebnis

Als Outsourcer von Geschäftsprozessen und Marktführer im Bereich digitaler Kundenerfahrungen in Lateinamerika benötigte Apex America Contact Center-Funktionen, um mit seinem wachsenden Personalbestand Schritt zu halten. Erfahren Sie, wie Five9 diese Anforderungen erfüllt hat.

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CX Spotlight: Deep Dive - Wie KI und Automatisierung Ihre Agenten unterstützen

Melden Sie sich für unser virtuelles CX Spotlight an und erfahren Sie, wie Sie mit KI und Automatisierung in Ihrem Contact Center die Kraft von Menschen und Technologie nutzen können. Erfahren Sie, wie unsere Five9-Lösungen Ihre Agenten in die Lage versetzen können, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

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Teladoc Case Study

Teladoc Health ist ein Telemedizinunternehmen, das Telefon- und Videokonferenztechnologie einsetzt, um medizinische Versorgung auf Abruf über mobile Geräte, Internet, Video und Telefon anzubieten. Über 50 Millionen Mitglieder sind innerhalb weniger Minuten mit dem Teladoc-Netz verbunden. Teladoc verfügt über mehrere Servicezentren in verschiedenen Ländern, deren Contact Center-Mitarbeiter 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche arbeiten und jährlich mehr als 2 Millionen Anrufe bearbeiten.

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OceanFirst Bank nutzt KI für Collaborative Intelligence

Das Ziel der OceanFirst Bank ist es, einen gemeinschaftsorientierten Kundenservice zu bieten und gleichzeitig ihr Contact Center zu modernisieren, in dem sie Altsysteme durch den Einsatz von KI ersetzt, um die Fähigkeiten und die Effizienz der Agenten zu verbessern.

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Vom Support-Agenten zum Super-Human: Mit Wissensmanagement schneller, bessere Antworten geben

Erfahren Sie in dem CX Spotlight mit Five9 und Empolis, wie Sie durch das Zusammenspiel einer intelligenten CX Plattform und Wissensmanagement Agenten die Informationen geben können, die sie benötigen, um exzellenten Kundendienst zu bieten.

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Intelligent CX: Steigern Sie Ihre Ergebnisse im Contact Center

Die Nutzung der richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt ist im Contact Center unabdingbar geworden. Der Schlüssel zu einer intelligenten Kundenbetreuung liegt in der Zusammenarbeit von Mensch und Technologie. Erfahren Sie, wie Sie mit wissenschaftlich fundierten Erkenntnissen erstklassige Ergebnisse erzielen können.

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Frost & Sullivan: Die Auswirkungen von generativer KI auf CX

Möchten Sie das Potenzial der generativen KI in Ihrem Contact Center nutzen? Dieser Bericht von Frost & Sullivan analysiert, wie LLM-gesteuerte generative KI verbesserte Kundenerlebnisse für Organisationen jeder Größe ermöglicht.

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Breaking Down the Walls Between the Contact Center and the Business Whitepaper Screenshot

Whitepaper Breaking Down the Walls Between the Contact Center and the Business

Download this No Jitter white paper, sponsored by Five9, to learn why integrating contact center and unified communications (UC) platforms is a business imperative.

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Kyndryl migriert mehr als 200 Kunden und 90.000 Beschäftigte nach Five9

Nach monatelanger Planung und Vorbereitung mit Five9 und dem Kyndryl Digital Workplace Global Practice Team wurde die Grundlage geschaffen, um innerhalb von zwei Monaten fast 90.000 Mitarbeiter und mehr als 200 Customer Contact Center-Standorte ohne ein einziges Problem zu migrieren.

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Verbessern Sie Ihre CX mit der Intelligent CX Platform

Bei der Entscheidung für eine neue Contact Center-Plattform geht es nicht nur um die Wahl der Technologie. Finden Sie heraus, wie Sie die Stärken von Menschen, Plattformen und Partnern nutzen können, um Ihren Kunden und Mitarbeitern ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

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The Intelligent CX Platform

Bei der Entscheidung für eine neue Contact Center-Plattform geht es nicht nur um die Wahl der Technologie. Finden Sie heraus, wie Sie die Power von Mensch, Plattform und Partnern nutzen können, um Ihren Kunden und Mitarbeitern ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

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SumUp Kundenreferenz mit Babble

SumUp ist ein führender mobiler Point-Of-Sale (POS) Anbieter mit 14 Standorten weltweit und über 2.000 Mitarbeitern. Bis März 2020 war SumUp ein rein Standort-basiertes Unternehmen. Aufgrund des Pandemie-bedingten weltweiten Lockdowns stellte das Unternehmen allerdings sofort auf Remote-Working um.

In dieser Fallstudie erfahren Sie, wie Babble, Partner von Five9, SumUp bei der nahtlosen Umstellung auf Remote-Working zu Beginn des Lockdowns unterstützt hat.

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Auxmoney Kundenreferenz mit Babble

Erfahren Sie, wie Babble, Partner von Five9, auxmoney dabei unterstützt hat, eine optimierte Kontoverwaltung bereitzustellen und somit ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

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CCW 2023 - Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud mit Five9

Michael Weiss, VP of Sales DACH bei Five9, präsentiert "Bringen Sie Ihr Contact Center in die Cloud mit Five9" im Rahmen der CCW 2023 in Berlin.

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CCW 2023 - How Five9 and Partners of the World of AI deliver on the CX Promise

Roland Lunck, Sr. Director of Channel Sales bei Five9, präsentierte im Rahmen der CCW 2023 in Berlin wertvolle Einblicke zum Thema "Wie Five9 und Partner der World of AI das CX-Versprechen einlösen". Erfahren Sie mehr darüber, wie das Five9 Partner Ecosystem Kunden helfen kann, ihre Geschäftsziele zu erreichen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

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Collaborative Intelligence im Contact Center

Da sich die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern weiterentwickeln, müssen sich Contact Center durch die Einführung intelligenter Kundenservice-Technologien anpassen. Lesen Sie dieses E-Book, um zu erfahren, wie Collaborative Intelligence eine KI-gestützte Belegschaft für die Kunden von heute bereitstellt.

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Five9 Liftoff for Avaya Users Datasheet Screenshot

Five9 Liftoff für Avaya-Nutzer

Die Kunden von heute erwarten einen personalisierten, nahtlosen und menschlicheren Kundenservice, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten - eine Erfahrung, die Sie mit einem Cloud Contact Center bieten können.

Get Data Sheet

Die Zukunft der Kundenbindung

Während der Pandemie nutzten die Kunden Selbstbedienungskanäle wie nie zuvor, und die Unternehmen, die mit Anrufen, E-Mails und Nachrichten überschwemmt wurden, mussten einen Weg finden, einen hochwertigen Service zu bieten, ohne die Mitarbeiter zu überfordern.

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Video Virtual Voiceover Demo

Five9 Virtual Voiceover reduziert erheblich den Zeit- und Kostenaufwand für die Erstellung von hochwertigen, individuellen Voiceovers für statische Self-Service-Skripte, die mit Intelligent Virtual Agents (IVAs) verwendet werden.

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Five9 Fact Sheet

Five9 ist bekannt für seine zuverlässigen Cloud-basierten Contact Center Lösungen und unterstützt Unternehmen bei der Transformation Ihres Contact Centers, um das Kundenerlebnis neu zu gestalten und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Get Data Sheet

Was macht den Kundenservice der Zukunft aus?

Erfahren Sie in diesem Expertenaustausch zwischen Ruf Beratung und Five9 mehr über die Treiber & Anforderungen des Kundenservice der Zukunft.

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Forrester Total Economic Impact™ Studie 2022: Infografik

Auch wenn das Volumen und die Komplexität in Contact Centern zunehmen, gibt es einen Weg zum Erfolg. Diese Infografik bietet Einblicke in eine Forrester-Studie, die zeigt, wie Five9 Unternehmen hilft, Millionen zu sparen und messbare Ergebnisse zu erzielen.

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Whitepaper Five9 Cloud is ready for your Cisco Contact Center

Schon vor Corona schätzte Gartner, dass die CCaaS-Akzeptanz bis 2022 50 % erreichen wird - ein Migrationsniveau, das Five9 als beschleunigt erlebt hat. Wir wissen jedoch, dass der Wechsel von einem On-Premises Contact Center in die Cloud entmutigend sein kann, insbesondere wenn man den Anbieter wechselt.

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Forrester Total Economic Impact™-Studie 2022 für Five9

Trotz der Zunahme an Interaktionen und Komplexität können Sie die Zukunft Ihres Contact Centers besser gestalten. Erfahren Sie in der von Forrester Consulting durchgeführten Auftragsstudie, wie Five9 Unternehmen dabei hilft, Millionen einzusparen und Ergebnisse zu erzielen.

Get Study

Datenblatt: Übersicht über CRM

Integrieren Sie Ihr CRM-System in die Contact-Center-Lösung von Five9, um bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen und gleichzeitig Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

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Five9 Lösungsleitfaden zu Intelligent Virtual Agents

Die Verbraucher haben sich daran gewöhnt, Hilfe von ihren persönlichen virtuellen Assistenten zu erhalten, und sie bevorzugen jetzt zunehmend Self-Service-Optionen, wenn sie mit Unternehmen in Kontakt treten.

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Infografik: Warum es jetzt an der Zeit ist, in die Cloud zu wechseln

Diese Infografik zeigt, warum es jetzt an der Zeit ist, Ihr Enterprise Contact Center in die Cloud zu verlagern, und wie Sie sich darauf vorbereiten können.

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Das Five9 CX Maturity-Modell

Wie gut ist Ihr Unternehmen aktuell in der Lage, leistungsstarke neue Lösungen zu nutzen, mit denen das Kundenerlebnis vollkommen neu gestaltet werden kann und nachhaltige Ergebnisse erzielt werden können?

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Infographic IVA

Die meisten Kunden bevorzugen Self-Service, wenn sie Unterstützung benötigen. Bieten Sie ihnen sofortige Antworten und schnellen Service mit intelligenten virtuellen Agenten (IVAs), die ein menschlicheres Kundenserviceerlebnis bieten und sich gleichzeitig positiv auf Ihr Endergebnis auswirken können.

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