Exact Sciences erreicht 45% Containment Rate

Exact Sciences, ein weltweit tätiges Molekulardiagnostik-Unternehmen, das sich auf die Erkennung von Krebserkrankungen im Frühstadium spezialisiert hat, sah sich mit den Herausforderungen eines unflexiblen IVR- Systems, der mangelnden Skalierbarkeit und eines überwältigenden Anrufvolumens konfrontiert, die mit der vor-Ort installierten Contact-Center-Lösung verbunden waren. Five9 kam zur Hilfe.

Sehen Sie wie:

• Exact Sciences erreichte eine Containment Rate von 45 %.
• Das Unternehmen konnte insgesamt 20 % der Anrufe abweisen.
• Die Kunden erfuhren eine Zeitersparnis von 60 %.