Strategien für die Beherrschung digitaler Kanäle
Die Kunden erwarten heute eine Kommunikation nach ihren eigenen Vorstellungen – sei es per Telefon, E-Mail, Chat, SMS, Social Media, Video oder über Messaging-Apps. Wenn Sie diese Kanäle nicht anbieten, entgehen Ihnen wichtige Vertriebs- und Supportmöglichkeiten.
Angesichts der ständig wachsenden Zahl an Möglichkeiten des Engagements stellt es mehr als nur eine Option dar, an der Spitze zu bleiben – es ist unerlässlich.
Erlebnisse mit digitaler Ausrichtung
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Nahtlose CX über alle Kanäle hinweg
Schaffen Sie außergewöhnliche Customer Journeys über alle Kanäle hinweg – per Sprachanruf, E-Mail, Social Media, Video und auf Mobilgeräten. Begegnen Sie Ihren Kunden dort, wo sie sich aufhalten, und fördern Sie so ein positives Erlebnis.
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Kundenengagement – überall und jederzeit
Nutzen Sie Cloud-Technologien für eine schnelle Bereitstellung, nahtlose Upgrades und eine einfache Skalierbarkeit – lassen Sie die Komplexität von On-Premise-Systemen hinter sich.
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Steigern Sie die Produktivität der Agenten
Ordnen Sie Kunden mithilfe intelligenter Weiterleitung den am besten qualifizierten Agenten zu und unterstützen Sie Agenten mit Echtzeit-Empfehlungen.
Webinar: Experten-Tipps für digitales Engagement – wie Sie aus Kundenproblemen Erfolgsgeschichten machen.
Die Agenten erfüllen weiterhin ihre KPIs und SLAs. Statt 10.000 unbearbeiteter E-Mails über Weihnachten sind es jetzt null. Und genau das war unser Ziel.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Digitale Interaktion
Erstellen Sie vernetzte Customer Journeys über Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social Messaging-Kanäle.
Omnichannel mit Five9
Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes und nahtloses Kundenerlebnis auf dem von Ihren Kunden bevorzugten Kanal zu bieten.
Five9 Video
Ermöglichen Sie es den Kunden, ihr mobiles Gerät zu nutzen, um einem Agenten mitzuteilen, was sie gerade sehen. Dieser kann das Problem schnell diagnostizieren, das Video kommentieren und den Kunden in Echtzeit zur Lösung führen.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
