Kundenservice-Strategie
Das Kundenerlebnis zählt
Der Kundenservice ist heutzutage strategisch wichtiger, als er in der Vergangenheit war. Zudem sind die Kunden anspruchsvoller als früher. Mit Five9 schließen Sie die Lücke zwischen Ihrer Strategie für den Kundenservice und dem Service, den Sie tatsächlich erbringen können. Mit ausgefeilten Funktionen wie intelligenter Anrufweiterleitung durch ACD, Kunden-Selbstbedienungsmöglichkeiten durch IVR und CTI-Bildschirmeinblendungen, die die Agenten über die Kundenhistorie informieren, umfasst die Strategie von Five9 für die Verwaltung von Outbound und Inbound Contact Centern alle Tools, die Sie benötigen, um selbst den anspruchsvollsten Kunden einen hervorragenden CRM-Service zu bieten.
Five9 bietet darüber hinaus fortschrittliche Tools für das Personalmanagement, die den Supervisoren bei der Sicherstellung einer hohen Servicequalität helfen. Anhand von Echtzeit- und historischen Daten, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen, können Sie Ihr Contact oder Call Center in ein exzellentes Kundenservicecenter verwandeln. Und weil Five9 eine cloudbasierte Lösung ist, können sich Ihre Agenten von überall aus einloggen – sie benötigen lediglich eine Internetverbindung.
56 %
der Unternehmen setzen auf Kundenservice, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben
60 %
der Verbraucher sind grundsätzlich oder häufig bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen
86 %
der Verbraucher machen aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen
Fallstudie: NetSuite
Erfahren Sie, wie Five9 dem führenden Anbieter von Cloud Computing, NetSuite, die für sein Wachstum und seinen Erfolg erforderlichen Funktionen zur Steigerung der Anrufqualität und Integration zur Verfügung gestellt hat.
Mit Five9 haben Agenten Zugriff auf die passenden Funktionen und relevante Informationen, um Kundenanliegen schnell zu bearbeiten.
Außergewöhnliche Kundenerlebnisse
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Agenten über Telefon, Web, Chat, E-Mail, mobile Apps oder soziale Medien zu erreichen, und erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über den Ablauf der gesamten Customer Journey über sämtliche Kontaktpunkte hinweg.
Stellen Sie ein wirklich weltweites Contact Center mit regionalen Sprachfunktionen bereit, das Ihre globalen Agenten-Ressourcen mit der hochwertigsten und effektivsten Lösung optimiert.
Bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlos integrierte Lösung, die CRM-, UC- und WFO-Systeme für ein vollständiges cloudbasiertes Kundenerlebnis optimal nutzt und ergänzt.
Loyale Kunden als Fürsprecher gewinnen
Bieten Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis, von dem sie gerne erzählen. Mit den entsprechenden Tools und Informationen, die sie benötigen, können Agenten schnell und effizient auf Kundenprobleme eingehen – was zu zufriedenen Kunden führt.
Das Geschäftsergebnis beeinflussen
Maximieren Sie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten durch die Weiterleitung von Kunden an den für die Aufgabe am besten geeigneten Agenten – in Verbindung mit CTI-Bildschirmanzeigen, die die Agenten über die Kaufhistorie des Kunden informieren.
Das Erlebnis der Agenten verbessern
Die einfach zu bedienende „Agent Desktop Plus“-Benutzeroberfläche von Five9 steigert die Zufriedenheit der Agenten, was wiederum die Kundenzufriedenheit verbessert. Zudem neigen motivierte Mitarbeiter weniger dazu, das Unternehmen zu verlassen, was die Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter reduziert.
Weitere Informationen und Preise
Nach einer umfassenden Analyse stellten wir fest, dass Five9 das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
INTELLIGENT. VERBUNDEN. UNKOMPLIZIERT.
Agenten mit Zugriff auf umfangreichen Echtzeitkontext. Selbstverwaltung, die sich wie ein echtes Gespräch anfühlt. Und Kundenzufriedenheit, die das Wachstum fördert.
Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.
Priorisieren Sie Ihre Kunden
Passen Sie das Cloud-Kontaktzentrum an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.
Erkunden Sie unser Portfolio
Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.
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Verlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.
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INTELLIGENT. VERBUNDEN. UNKOMPLIZIERT.
Agenten mit Zugriff auf umfangreichen Echtzeitkontext. Selbstverwaltung, die sich wie ein echtes Gespräch anfühlt. Und Kundenzufriedenheit, die das Wachstum fördert.
Kunde zuerst
Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.
Priorisieren Sie Ihre KundenVollständig anpassbar
Passen Sie das Cloud-Kontaktzentrum an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.
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Stets Innovativ
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