Erweitern und vermitteln Sie Ihr Wissen mit generativer KI
Echtzeitwissen ist für die heutige Customer Journey unerlässlich. Herkömmliche Systeme sind jedoch mit einem hohen Arbeitsaufwand verbunden – Artikel müssen erstellt, mit Tags versehen und aktualisiert werden, um präzise Antworten bereitzustellen.
AI Knowledge vereint die Möglichkeiten von LLMs und der RAG-Technologie (Retrieval Augmented Generation), wodurch Unternehmen auf völlig neue Weise kontextbezogene Informationen an Kunden übermitteln können, und zwar über Interaktionen mit virtuellen und echten Agenten.
Nehmen Sie an einer privaten Vorschau teil (verfügbar für bestehende IVA- und Agent Assist-Kunden).
Nutzen Sie wertvolles Wissen im Zentrum all Ihrer Interaktionen
Verbessern Sie Ihre Self-Service-Erfahrungen
AI Knowledge konzentriert sich auf die Kernintention einer Kundenanfrage, um dem Kunden kontextrelevante, effektive Antworten zu liefern.
Verbessern Sie die Präzision Ihres Wissens
AI Knowledge Studio bietet CX-Führungskräften einen benutzerfreundlichen Hub für die Vereinheitlichung, Organisation und Optimierung von unternehmensweitem Wissen - ohne lästiges Programmieren.
Benutzerdefinierte Antworten leicht gemacht
Mit GenAI Studio können Sie die Präsentation von Wissen optimieren, um die Stimme Ihrer Marke und die Kundenservice-Standards in Einklang zu bringen.
Optimieren Sie mühelos Ihr Unternehmenswissen
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Präzise, kontextbezogene Suche
AI Knowledge erfasst die Anfrage eines Kunden in Echtzeit und durchsucht mithilfe von Kontextdaten die Daten Ihres Unternehmens nach den relevantesten Informationen.
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Vereinheitlichtes Wissen
Laden Sie in Knowledge Studio mühelos Wissensartikel, FAQs und Produktinformationen hoch, die alle in einem Tool verwaltet werden, damit sowohl Agenten als auch Kunden immer die neuesten Informationen zur Hand haben.
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GenAI-gestützte Wissensabstraktion
AI Knowledge stellt sowohl Kunden als auch Agenten wichtige Informationen in Form von korrekten, kontextbezogenen und leicht verständlichen Antworten übersichtlich zur Verfügung.
Informieren Sie sich auf dem Five9 AI Day ausführlich über die neuesten KI-Trends und die KI-Innovationen von Five9.
Ressourcen für Ihren Einstieg
AI Knowledge Datenblatt
In unserem Datenblatt erfahren Sie, wie Sie bei Interaktionen mit virtuellen und Live-Agenten kontextbezogene, wissensbasierte Antworten liefern können.
AI Knowledge Demo-Video
Erfahren Sie, wie Sie mit AI Knowledge Ihre Kundenerfahrung ganz einfach verbessern können.
Frost & Sullivan Report
Nutzen Sie das Potenzial von GenAI in Ihrem Contact Center und erfahren Sie, wie LLMs die Kundenzufriedenheit in Unternehmen aller Größen verbessern können.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
