Außergewöhnliche Kundenbeziehungen in Financial Service - über die gesamte Customer Journey
Kunden erwarten, dass ihre Anfragen schnell, einfach und sicher bearbeitet, egal, ob es sich um Bank-oder Anlagengeschäfte, Kredite oder Versicherungen handelt. Finanzdienstleister müssen strenge Vorschriften einhalten, die seit der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) noch strenger geworden sind. Ein Wechsel in die Cloud ist daher sinnvoller als je zuvor, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Machen Sie Ihre CX mit personalisierten Interaktionen, die Kunden unterstützen, unvergesslich. Entdecken Sie, wie Five9 Sie dabei unterstützt, die CX Ihrer Kunden zu verbessern. Dank der herausragenden Omnichannel-, KI- und Deep-Integration-Funktionen der intelligenten Cloud Contact Center Plattform von Five9 ist es einfacher als denn je, exzellente Services zu bieten.
Transformation Ihrer Kundenerfahrung in Financial Services
Die Finanzdienstleistungsbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Da FinTechs mit innovativen, kundenorientierten Lösungen die Messlatte immer höher legen, laufen traditionelle Banken, Versicherungsanbieter und andere Finanzdienstleister Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten. Ihre Kunden verlangen nahtlose, personalisierte Erfahrungen an jedem Berührungspunkt – und wenn Sie diese nicht bieten können, werden sie schnell jemanden finden, der es kann. Sind Sie bereit, die Konkurrenz hinter sich zu lassen?
Lesen Sie unser E-Book und erfahren Sie, wie ein Cloud-Contact-Center Ihnen dabei helfen kann, sich durch erstklassige Finanzdienstleistungen und Kommunikationserfahrungen.
Sichere Verbindungen von überall
Kontaktieren Sie Ihre Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle, einschließlich sicherer Videokonferenzen für Kunden, die ihre Bankgeschäfte lieber von zu Hause aus erledigen.
Unterstützung Ihrer Kunden
Sehen Sie die Customer Journey Ihrer Kunden zur Website, zu den Contact Centern und zu den Filialen, um sie gezielt an den besten Mitarbeiter oder Chatbot weiterzuleiten.
Omnichannel-Fähigkeit
Bieten Sie einen fließenden Übergang zwischen digitalen und Sprachkanälen - inklusive der Weitergabe des Anliegens über die Kanäle hinweg.
Self-Service Anbieten
Bieten Sie Kunden die Möglichkeit ihre Anliegen mit visuellen und sprachgesteuerten IVRs und intelligenten virtuellen Agenten (IVA) für dialoggesteuerte KI im Self-Service zu bearbeiten.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, Kunden und Interessenten das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.
Kunden erwarten, dass sie oberste Priorität haben. Ihre Mitarbeiter sind jedoch durch das Wechseln zwischen Anwendungen, die Suche nach Antworten und die Erledigung von Aufgaben abgelenkt. Verringern Sie diesen Aufwand und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, einfühlsamere und produktivere Gespräche zu führen.
Schauen Sie sich Five9 für Finanzdienstleister an und erfahren Sie, wie Sie sichere, nahtlose und menschlichere Kundenservice-Erlebnisse gestalten können.
Unterhaltungen zentral erfassen
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung – über einen einzigen Desktop, unabhängig von Kundenkanal oder Datenbank.
Bessere Klärung beim ersten Kontakt
Setzen Sie intelligentes Routing, die Anwesenheit von Gesprächspartnern und KI ein, um Probleme schneller und effektiver zu lösen.
Verfügbarkeit verbessern
Nutzen Sie intelligente virtuelle Agenten, um häufige Fragen von Kunden automatisch zu beantworten, bevor das Gespräch weiter eskaliert wird.
Aufwand verringern
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Zeit, die sie brauchen, um sich auf die Probleme der Kunden zu konzentrieren. Lassen Sie auf Knopfdruck automatisch rechtliche Hinweise und andere wichtige voraufgezeichnete Nachrichten abspielen.
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und verwalten Sie sie effektiver – mit aussagekräftigen Informationen.
Jedes Contact Center arbeitet nach einem bestimmten Leistungsstandard. Das intelligente Cloud Contact Center von Five9 bietet Ihnen eine Vielzahl von Anwendungen, um die Kontrolle in Echtzeit zu verbessern, Ihre Standards einzuhalten und den Bedarf an Ressourcen vorherzusagen.
Erfahren Sie, wie Jackson Hewitt mit Five9 WFM das Engagement der Mitarbeiter, die Termineinhaltung, Schulungen, die Leistung und das Reporting verbessert hat.
Remote-Mitarbeiter unterstützen
Sichere Verbindungen, Echtzeitüberwachung und sichere Videokonferenzen mit Audio- und Bildschirmaufzeichnung vermindern die Risiken von dezentral tätigen Mitarbeitern.
Schnell skalieren
Reagieren Sie in Notfällen und zu Spitzenzeiten rasch auf sich schnell ändernde Bedingungen wie die Grippesaison, Unwetter oder die Zeit des Jahresabschlusses.
Produktivität steigern
Verbessern Sie die Outbound-Leistung mit einer Reihe von anpassbaren Anwahlmodi, um Inkassovorgänge, die Kundenbetreuung und vieles mehr zu beschleunigen.
Daten richtig nutzen
Unterstützen Sie Ihr Team mit Omnichannel-KPIs in Echtzeit, Coachingfunktionen und wichtigen Einblicken in Gespräche mithilfe von Interaktionsanalysen.
Überall und Jederzeit verfügbar sein und gleichzeitig die Anfragen für Ihre IT reduzieren
Verlagern Sie Ihre Prozesse in die Cloud, ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern Remote-Arbeit und schaffen Sie eine Grundlage für die Geschäftskontinuität, während Sie gleichzeitig wichtige Branchenstandards wie PCI DSS, ISO 27001/27002, DSGVO, CADPR und HIPAA erfüllen.
Unser On-Demand-Webinar erläutert Ihnen 3 Wege, wie Sekure Merchant mit Five9 und CallMiner den Umsatz gesteigert hat..
Risiken mindern
Überlassen Sie uns und unserem rund um die Uhr besetzten Network Operations Center (NOC) die Verantwortung für Systemwartung, Verfügbarkeit und Updates.
Individuelle Lösungen
Nutzen Sie unser Agent Desktop Toolkit, ein umfangreiches Framework aus REST-APIs, Referenz-UIs und anderen Tools, um Lösungen für Ihre individuellen Umgebungen zu entwickeln.
Systeme verbinden
Verbinden Sie Ihre Systeme mittels vorgefertigter Integrationen mit führenden CRMs wie Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow und Zendesk.
Mitarbeiter überall
Nutzen Sie 100 % dezentral tätige Mitarbeiter auf der ganzen Welt mit Sprachfunktionen der jeweiligen Region und optimieren Sie so Ihre globalen Ressourcen – bei gleichzeitig höchster Qualität.
