SumUp erzielt mit Five9 eine 50 %-ige Anrufreduzierung
Für den globalen Zahlungsabwicklungsanbieter SumUp war die Suche nach einem Partner, der Sprach- und IVA-Lösungen in verschiedenen Sprachen anbietet und gleichzeitig Arbeitsabläufe automatisiert, um den Self-Service zu erhöhen, ein Weg zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. SumUp hat Folgendes realisiert:
- 50 % weniger Anrufe
- 23 % Kosteneinsparung dank IVA im Vergleich zu VZÄ-Agenten
- 10 % Steigerung des Self-Service im ersten Jahr
