Personalice cada conexión
Five9 dirige de forma inteligente a los clientes en todos los canales a agentes ubicados en cualquier parte del mundo, incluidos sus hogares, según sus reglas empresariales y los datos de los clientes. Este software para centros de llamadas y para centros de contacto omnicanal puede modificar su tamaño para adaptarse a la complejidad de su operación y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de sus clientes. Utilice la IA, los bots de chat, la automatización del flujo de trabajo, la WFM y otras soluciones de software omnicanal para aumentar la satisfacción del cliente y reducir el esfuerzo de los agentes.
Comprenda la intención del cliente y dirija las interacciones en cualquier parte del mundo
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Five9 Intelligent Virtual Agent
Permita que sus clientes se atiendan a sí mismos y recoja la intención del cliente por teléfono con agente virtual inteligente habilitado por voz o en un dispositivo móvil con IVR visual.
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Omnicanal
Proporcione a sus organizaciones de servicios y ventas la capacidad de interactuar con los clientes en todos los canales (voz, correo electrónico, SMS, chat web, vídeo, aplicaciones de mensajería de redes sociales) desde un único escritorio.
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Control remoto
Utilice una amplia selección de herramientas para supervisar las colas y los agentes remotos mediante paneles personalizables, escucha/susurro, capturas de pantalla y grabaciones de audio.
El 81 % de los clientes intentan resolver los problemas por sí mismos antes de ponerse en contacto con un representante en directo.
- Principales tendencias de la experiencia del cliente para directores de información, Gartner
Flexible
- Redirección basada en habilidades
- Llamadas entrantes, salientes y combinadas
- IVR habilitado por voz y agentes virtuales inteligentes
- Pantalla emergente de CTI
- Identificación de llamadas
Integraciones de CRM prediseñadas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- zendesk
Opere con eficiencia
- Devolución de llamada por web
- grabación de llamadas
- grabación de pantalla
- Generación de informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Guiones para agentes
- Encuestas posteriores a las llamadas
- Números gratuitos y locales
Recursos para ayudarle a empezar
Centro de contacto entrante de Five9
Dirija de manera inteligente a los clientes al recurso adecuado en cualquier parte del mundo para ayudarlos a continuar su recorrido.
Flujo de trabajo de interacción de Five9
Capacite a los agentes para que proporcionen una atención al cliente más personalizada al comprender el recorrido y el historial de los clientes antes de su interacción actual.
Omnicanal facilitado por Five9
Empodere a sus agentes para que ofrezcan una experiencia del cliente personalizada y fluida en el canal que elijan sus clientes.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
