Integración de la telefonía informática (CTI)

La integración de la telefonía informática (CTI), o tecnología de «pantalla emergente», permite a los agentes del centro de contacto acceder a los perfiles de los clientes y gestionar sus datos durante las interacciones. Tan pronto como un agente se conecta con un cliente, aparece una ventana emergente en el escritorio del agente con la información del cliente y el historial de contactos para que el agente pueda usar como referencia y editar. El resultado es una mayor eficiencia e interacciones de atención al cliente más eficaces.

El CTI de Five9 proporciona a los agentes datos de los clientes, historial de compras e información de interacciones anteriores, todo ello ofrecido al instante en el escritorio del agente de Five9 o en los escritorios de integración de CRM prediseñados por Five9.

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Entienda a sus clientes para personalizar las interacciones

Los centros de contacto en la nube utilizan integraciones de CRM prediseñadas que integran el software para centros de contacto con los sistemas de CRM para proporcionar una experiencia integrada e impecable.

Las integraciones están diseñadas para ayudar al agente a entender quién es el cliente y cuál es su historial de interacciones con la empresa, qué problema tiene y, en algunos casos, proporcionar recomendaciones sobre la siguiente acción más adecuada para ayudarle.

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Understand your Customers to Personalize Interactions

Ofrezca una experiencia impecable

Aumente la resolución en el primer contacto

Implementar una solución de CTI con redirección basada en habilidades es una de las mejores maneras de mejorar la resolución en el primer contacto (FCR) y mejorar la fidelidad del cliente.

Cree experiencias excepcionales

El CTI de Five9 CTI consulta su CRM, localiza una coincidencia y completa instantáneamente esos datos en la pantalla del agente, lo que le permite responder rápidamente a las necesidades del cliente.

Integración con CRM

Five9 se integra con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk y otros CRM para que las ventanas emergentes aparezcan como parte de la interfaz del CRM, eliminando la necesidad de cambiar de pantalla.

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Five9 incluye características que podríamos aprovechar desde el primer día, como CTI, modo susurro, devolución de llamada en espera, uso compartido de puestos/varios escritorios, redundancia e integración nativa con Oracle CRM. Todo eso lo hacía muy atractivo.