Ventajas del marcador automático
La implementación de un marcador automático ofrece ventajas clave para su negocio.
- Reduzca el tiempo de inactividad de los operadores y aumente la productividad alineando mejor los niveles de dotación de empleados con las tasas de llamadas.
- Aumente las tasas de conexión con detección de contestadores automáticos, detección de llamadas certificadas y otras tecnologías avanzadas.
- Evite los errores de marcado causados por marcar números manualmente.
Cómo funciona
Si su empresa utiliza marcadores de salida, ya sea para impulsar las ventas o conectar con los clientes, Five9 se asociará con usted para crear la estrategia de marcado de salida adecuada para sus necesidades únicas. Las soluciones de marcador automático de Five9 admiten varios modos de marcado para adaptarse a las necesidades y requisitos únicos de su empresa, incluida una solución que cumple con la TCPA.
Tipos de sistemas del marcador automático
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Marcadores predictivos
Utilice algoritmos avanzados para predecir la disponibilidad de los operadores y ajustar las tasas de marcado en consecuencia. Ideal para cuando hay más de 10 operadores activos disponibles.
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marcadores progresivos
Controle de forma adaptable el ritmo de marcado en función del rendimiento de la campaña. Apropiado cuando hay menos de 10 operadores activos disponibles.
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Marcador automático
Marca un número de llamadas configurado por el usuario por agente disponible y lo ajusta automáticamente en función de las tasas de abandono. Ideal para un número pequeño de operadores con grandes volúmenes de llamadas.
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Marcador con vista previa
Entregue automáticamente cada registro de contacto a los operadores y proporcióneles el historial del cliente desde su CRM antes de marcar. Permite mayores niveles de personalización.
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Marcador TCPA
Desactive el marcado automático y permita que los operadores decidan si deben marcar manualmente cada contacto o pasar al siguiente.
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Llamada certificada (STIR/SHAKEN)
Valide la transferencia de llamadas telefónicas entre redes y permita a los operadores verificar que la llamada proviene del identificador de llamadas indicado.
Más información sobre nuestras capacidades
Con Five9, hemos duplicando literalmente nuestro crecimiento año tras año.
Recursos para ayudarle a empezar
Centro de contacto saliente de Five9
Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a desarrollar una estrategia de salida eficaz.
Llamada certificada de Five9 (STIR/SHAKEN)
Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a realizar llamadas salientes de forma segura y con confianza.
Modo táctil manual TCPA de Five9
Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a cumplir con las normas de marcado y a marcar con confianza.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
