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Five9 Intelligent Virtual Agent Savings Calculator

Ermitteln Sie mit diesem Rechner, wie viel Sie durch den Einsatz eines Teams virtueller Agenten zur Erledigung routinemäßiger Serviceaufgaben sparen können.

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Als COVID-19 ausbrach, mussten wir einen Weg finden, um den massiven Zustrom von Anrufen zu bewältigen. Mit dem Five9 Intelligent Virtual Agent, der Google CCAI nutzt, konnten wir Rückrufzeiten koordinieren, Informationen sammeln und dann automatisch einen Rückruf planen. Es war einfach einzurichten und bearbeitete 87 % der Anrufe, ohne dass ein Agent involviert war. In einer Woche wurden über 65.000 Rückrufe geplant.

Bewältigen Sie hohe Anrufaufkommen mit virtuellen Agenten
Kunden müssen nicht warten, um mit einem Live-Agenten zu sprechen

Setzen Sie virtuelle Agenten ein, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen
Überlassen Sie komplexere Aufgaben den Live-Agenten

Geometric icon of a flag

Lassen Sie IVAs sensible Daten sammeln und verarbeiten
Gewährleisten Sie die Einhaltung von PCI und HIPAA

Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Anrufe genau an die richtige Ressource weiterleiten
Kundenabsicht erfassen und an den richtigen Agenten weiterleiten

Shareable Supervisor

IVAs erweitern die Fähigkeiten der Mitarbeiter für die Selbstbedienung
Agenten haben Zeit für die Betreuung wertvoller Kunden

IVAs sind immer eingeschaltet und werden nicht ausgetauscht
Hilfe für Kunden 24/7, wenn Agenten nicht verfügbar sind

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